-
1.
كاتب مسؤول : شرفی، وحید ؛ مؤلف : شاحسینی، هدی ؛
مجلة:پژوهش های روانشناختی در مدیریت»پاییز و زمستان 1400 - شماره 13 (28 صفحة - من 69 إلی 96 )
الکلمات المفتاحية:رویگردانی مشتریریزش مشتریخشم مشتریتکنیک دلفیتکنیک آراس خاکستر
-
2.
مؤلف : شرفی، وحید ؛ كاتب مسؤول : شاحسینی، هدی ؛
مجلة:پژوهش های روانشناختی در مدیریت»بهار و تابستان 1402- شماره 16 (16 صفحة - من 83 إلی 98 )
الکلمات المفتاحية:رفتارهای تلافی جویانهپرخاشگریرفتارهای انحرافیرفتارهای خرابکارانهدروغگویی به مشتری