Abstract:
این پژوهش، با هدف بررسی تأثیر ادراک از سیرت نیکوی مدیران بر اعتماد سازمانی در سازمان تأمین اجتماعی استان کرمان صورت پذیرفته است. این پژوهش، توصیفی و از لحاظ هدف، کاربردی است. جامعة آماری آن شامل 400 نفر از کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان کرمان است که 196 نفر از آنها به روش نمونهگیری تصادفی طبقهای بهعنوان نمونه انتخاب شدند. بهمنظور جمعآوری اطلاعات، از پرسشنامة محققساخته استفاده شد تا سیرت نیکوی مدیران و اعتماد سازمانی سنجش شود. روایی این پرسشنامه با نظر پنج تن از متخصصان رفتار سازمانی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات، از نرمافزارهای SPSS 19، AMOS 18 و EQS6.1 استفاده شد. مطابق نتایج، سیرت نیکوی مدیران با مؤلفههای شجاعت، تواضع و فروتنی، حکمت، شور و اشتیاق، غمخواری و شوخطبعی، با اعتماد سازمانی کارکنان در سازمان تأمین اجتماعی استان کرمان رابطة مثبت و معنادار دارد. بهعبارت دیگر، هرچه کارکنان، ادراک مطلوبتری از سیرت نیکوی مدیران داشته باشند، اعتماد آنها به سازمان متبوعشان افزایش مییابد.
Machine summary:
مطـابق نتایج ، سیرت نیکوی مدیران با مؤلفه های شجاعت ، تواضع و فروتنی ، حکمـت ، شـور و اشـتیاق ، غمخواری و شوخ طبعی ، با اعتماد سازمانی کارکنان در سازمان تـأمین اجتمـاعی اسـتان کرمـان رابطة مثبت و معنادار دارد.
سازمان تأمین اجتماعی ، از جمله نهادهایی است که روابط مدیران و کارکنان آن ، تأثیر شایان توجهی بر نحوة رفتار پرسنل با مشتریان آن دارد و در این میان ، سیرت نیکـوی مـدیران آن ، بـه شکل گیری فضای اعتماد کارکنان به سازمان و درنتیجه ، رشـد بهـره وری آنهـا کمـک مـی کنـد؛ بنابراین ، پژوهش حاضر با مطالعة موردی سازمان تأمین اجتماعی استان کرمان ، به بررسی تـأثیر سیرت نیکوی مدیران بر اعتماد سازمانی می پردازد.
The role of competence-based trust and organizational identification in continuous improvement, Journal of management psychology, 19(6): 623-639.
Journal of leadership & organizational studies, 9: 45-55.