Abstract:
هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر در پیاده سازی مدل کسب و کار بانکداری شخصی در بانک رفاه کارگران مبتنی بر آنتولوژی کسب و کار استروالدر است . در این مطالعه ما به بررسی ارتباط بین سه مولفه مشتری ، مدیریت مالی ، مدیریت زیر ساخت و ارزش پیشنهادی موجود در ارائه محصولات و خدمات بانکداری شخصی در بانک رفاه کارگران پرداختیم . با شناسایی عوامل موثر در پیاده سازی این الگوها مبتنی بر آنتولوژی کسب و کار استروالدر و پیگنیور (2004) با استفاده از روش توصیفی - همبستگی و مدل تحلیل مسیر، نتایج این پژوهش نشان دهنده وجود رابطه معنی دار بین مولفه های مشتری ، مدیریت مالی و ارزش پیشنهادی در مدل کسب و کار بانکداری شخصی بانک رفاه کارگران است . وجود رابطه معنی دار بین مولفه مدیریت زیرساخت و ارزش پیشنهادی مبتنی بر آنتالوژی کسب و کار استروالدر در بانک رفاه کارگران تایید نشد .
Machine summary:
با شناسايي عوامل موثر در پياده سازي اين الگوها مبتني بر آنتولوژي کسب و کار استروالدر و پيگنيور(٢٠٠٤) با استفاده از روش توصيفي- همبستگي و مدل تحليل مسير، نتايج اين پژوهش نشان دهنده وجود رابطه معنيدار بين مولفه هاي مشتري، مديريت مالي و ارزش پيشنهادي در مدل کسب و کار بانکداري شخصي است .
چنانچه در ساختار و نمودار سازماني بانک رفاه کارگران توجه ويژه اي به اين موضوع مبذول گشته و اجراي عمليات بانکداري شخصي در حوزه هاي مختلف خط مشيگذاري شده و بخش بندي بازار بر اساس نيازهاي مشتريان رونق چشم گيري يافته است .
از اين رو بررسي عوامل موثر در پياده سازي الگوي کسب و کار بانکداري شخصي در بانک رفاه کارگران چهار حوزه اصلي محصول ، مالي، زيرساخت و مشتري و رابطه آنها با يکديگر مبتني بر آنتولوژي کسب و کار استروالدر١ ، ميتواند بر ارائه خدمات با کيفيت مطلوب تر به مشتريان حقيقي کوچک در اين بانک تاثيرگذار باشد.
متغيرها و داده هاي پژوهش در اين پژوهش به بررسي وضعيت موجود بکارگيري مدل کسب و کار بانکداري شخصي و ميزان اثر مثبت آن بر فروش محصولات و خدمات در حال ارائه در بانک رفاه کارگران پرداخته شده است .
نتيجه گيري و بحث با معرفي الگوهاي کسب و کار معرفي شده توسط استروالدر و پيگنيور در کتاب خلق مدل کسب و کار در سال ٢٠١٠ و استفاده از مولفه هاي معرفي شده براي سنجش آن ، نتايج نشان دهنده وجود رابطه معنادار بين دو مولفه مشتري و مالي با مولفه ارزش پيشنهادي در مدل کسب و کار بانکداري شخصي بانک رفاه کارگران است .