بررسی تأثیر استراتژی‌های کار احساسی و خستگی عاطفی و رضایت شغلی بر رضایت دانشجویان(مورد مطالعه: دانشگاه اصفهان) Journal Article

رهیافتی نو در مدیریت آموزشی مهر و آبان 1399 - شماره 44 ، A (Azad University/ISC (‎20 page(s) - From 101 to 120 )

Keywords: رضایت شغلی رضایت خستگی عاطفی استراتژی های عمیق کار احساسی استراتژی های ظاهری کار احساسی Deep Emotional labor Strategies surface Strategies Satisfaction Job Satisfaction Emotional exhaustion

fa ar en

Abstract:

هدف پژوهش حاضر، تعیین تاثیر استراتژی های عمیق و ظاهری کار احساسی بر رضایت دانشجویان با نقش میانجی رضایت شغلی و خستگی عاطفی است. روش این تحقیق توصیفی ـ همبستگی است . جامعه آماری تحقیق حاضر، اعضای هیات علمی و دانشجویان دانشگاه اصفهان است که تعداد 175 نفر از اعضای هیات علمی با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای و تعداد 361 نفر از دانشجویان با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده، مورد انتخاب قرار گرفتند. محاسبات ضرایب مسیر و شاخص های مدل در نرم افزار Smart-PLS پردازش شد به طوری که تعداد پرسشنامه های جمع آوری شده و قابل تحلیل برای بخشی از مدل( اعضای هیات علمی) 175 و برای بخش دیگر (دانشجویان) 361 عدد بوده که بعد از جمع آوری و بررسی جواب ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد که خستگی عاطفی بین استراتژی های ظاهری کار احساسی و رضایت شغلی نقش میانجی داشته و خستگی عاطفی بین استراتژی های عمیق کار احساسی و رضایت شغلی نقش میانجی دارد، هم چنین رضایت شغلی بین استراتژی های ظاهری و هم چنین استراتژی های عمیق کار احساسی و رضایت دانشجویان نقش میانجی دارد. نتایج نشان داد خستگی عاطفی بر رضایت شغلی تاثیر داشته و هم چنین رضایت شغلی اعضای هیات علمی بر رضایت دانشجویان دانشگاه تاثیر دارد.

Abstract:

The purpose of this study was to determine the effect of deep and surface emotional labor strategies on students' satisfaction with the mediating role of job satisfaction and emotional exhaustion The research method is descriptive - correlation survey . The statistical population of the present study is faculty members and students of Isfahan University. A total of 175 faculty members were selected using stratified sampling method and 361 students were selected using simple random sampling. The path coefficient calculations and model indicators were processed in Smart-PLS software so that the number of questionnaires collected and analyzed for a part of the model (faculty members) was 175 and for the other part (students) was 361 which after the collection And the answers were analyzed. The results of this study showed that emotional exhaustion has a mediator role between the surface strategies of emotional labor and job satisfaction, and emotional exhaustion has a mediating role between deep emotional labor strategies and job satisfaction, as well as job satisfaction between surface strategies as well as deep emotional labor strategies and Student Satisfaction has a mediating role. The results indicated that emotional exhaustion had an effect on job satisfaction and also the job satisfaction of faculty members affects students' satisfaction.

Machine summary:

com * مقدمه کار احساسی، به معنی مدیریت احساساتی که سازمان از افراد میخواهد در زمان کار از خود نشان دهند (١٩٩٣,Ashforth and Humphrey ) ، (٢٠٠٠,Grandey) ، (١٩٨٣,Hochschild) و تأثیر معنیداری روی خروجیهای فردی و سازمانی دارد که محدوده آن ها از رفاه فیزیکی و روانشناختی کارمند تا رضایت شغلی و خدمات /عملکرد کارمندان تا رضایت مشتریان متغیر هستند (٢٠٠٦,Barger and Grandey) ،(٢٠٠٦,Hennig-Thurau et al ) ،(٢٠٠٣,Grandey ) ، (Groth et al,2009 )،Pugh,2001( )،Tsai and Huang,2002( ). پس از مطالعه و بررسی ادبیات پژوهش (٢٠٠٨,Kim)، (٢٠٠٩,Prati et al)، (Zopiatis and ٢٠١٠,Constanti) برای درک بهتر رابطه بین کار احساسی و رضایت دانشجویان باید نقش میانجیگری متغیرهای مربوط به حوزه کارمند را نیز در نظر گرفت . یک بخش شامل مشخصات عمومی نمونه آماری نظیر جنسیت ، سن ، رشته تحصیلی و سابقه کار و بخش دیگر شامل گویه های پرسشنامه که جهت سنجش متغیر خستگی عاطفی از پرسشنامه ( Maslach ١٩٨١, and Jackson )به تعداد ٣ سوال ، متغیر استراتژی ظاهری کار احساسی به تعداد ٢ سوال و استراتژی های عمیق کار احساسی به تعداد ٤ سوال از پرسشنامه (٢٠٠٥,Diefendorff et al )، رضایت شغلی به تعداد ٤ سوال از پرسشنامه (١٩٩٣ ,Brown and Peterson )و ( Brashear et ٢٠٠٣,al) و رضایت مشتری به تعداد ٤ سوال بر اساس پرسشنامه (١٩٨٠,Oliver) و ( Brakus et ٢٠٠٩,al) استفاده شده است . (رجوع شود به تصویر صفحه) شکل ٢- آزمون مدل مفهومی پژوهش در ارتباط با فرضیه اول پژوهش ، به بررسی تأثیر نقش میانجی خستگی عاطفی بین استراتژی ظاهری کار احساسی و رضایت شغلی دارد با در نظر گرفتن اثر غیر مستقیم استراتژی ظاهری پرداخته شده است .

Download citation file :
(پژوهیار, , , )

Download PDF
Downlaod HTML

Shortlink:

Page: