Abstract:
گردشگری شهری در کشورهای پیشرفته سودآورترین نوع گردشگری است و در زمینه های مختلف اقتصادی, اجتماعی و
فرهنگی و اکولوژیکی و ... تأثیرات انکارناپذیری دارد. اگر صنعت گردشگری شهر متناسب با اهداف توسعه شهری گسترش پیدا
کند می تواند منجر به رفاه کلی جامعه شود.تکامل گردشگری در عصر حاضر پذیرای تغییراتی است که به طورکلی در فرایند
توسعه تأثیرگذار است. رقابت خدماتی از جنبه های بسیار مهم گردشگری محسوب شده و موجب جلب تمایل گردشگران به
ایجاد شرایط مناسب در این صنعت می شود. در بین کلیه صنایع خدمانی. صنعت گردشگری به علت ایفای نقش اساسی در
اقتصاد ملی یکی از حساسترین صنایع به موضوع کیفیت است. درنتیجه کیفیت خدمات رسانی به طور مستقیم با میزان
بازگشت مجدد گردشگران در ارتباط است و موجب سود بیشتر سازمان ها و آماکن گردشگری می شود. در همین راستا و با
توجه به اهمیت بحث کیفیت آرائه ی خدمات در بازگشت مجدد گردشگر این مقاله به بررسی میزان رضایتمندی گردشگران از
کیفیت خدمات ارائه شده در حوزه ی گردشگری در شهر نوشهر به عنوان یک شهر گردشگرپذیر می پردازد. این مقاله با
استفاده از تلفیق دو مدل کانو و سروکوآل جهت دستیابی به نتایج بهتر انجام گرفته است.
cultural, ecological and other fields. If the urban tourism industry expands in accordance with
the goals of urban development, it can lead to the overall well-being of society. The evolution
of tourism in the present age is receptive to changes that generally affect the development
process. Service competition is one of the most important aspects of tourism and attracts
tourists to create suitable conditions in this industry. Among all service industries, the tourism
industry is one of the most sensitive industries to the issue of quality due to its fundamental
role in the national economy. As a result, the quality of services is directly related to the rate
of return of tourists and causes more profit for organizations and tourist places. In this regard,
and considering the importance of discussing the quality of services provided in the return of
tourists, this article examines the level of tourists' satisfaction with the quality of services
provided in the field of tourism in Nowshahr as a tourist city. This article has been done by
using a combination of two models, Kano and Cervoal, to achieve better results