Abstract:
یهدف هذا البحث إلی التعرف علی أبعاد قیمة الزبون التی یهتم المتجران المبحوثان بتسلیمها للزبائن المهمین المتعاملین معهما. ولتحقیق أهداف البحث فقد تم بناء أنموذج افتراضی یوضح البعد الواسع لقیمة الزبون بالاعتماد علی تقانة إدارة علاقات الزبون بوصفها أداة فاعلة لکسبه والاحتفاظ به. ووزعت (150) استمارة علی زبائن المتجرین استبع منها (۸۷) استمارةء والاستمارات التی خضعت للتحلیل (63) فقط تعبر عن الزبائن المهمین الذین یتعاملون مع المتجرین المبحوثین باستمرار. وجری اختبار فرضیتی البحث باستخدام الوسط الحسابی والتحلیل العنقودی للمتغیرات لترتیبها فی عناقید بحسب أهمیتها» وخلص البحث إلی مجموعة من الاستنتاجات لعل من أهمها تباین اهتمام المتجرین المبحوثین بأبعاد قیمة الزبونء إذ لم تنل برامج دعم ولاء الزبون الاهتمام الکافی کإحدی أهم متغیرات قیمته. وقدم الباحث مجموعة من المقترحات منها ضرورة قیام المتجرین المبحوثین بإعطاء المزید من الاهتمام لأنشطة دعم قیمة الزبون والابتکار فیها لدورها الفاعل فی تحفیز الزبائن علی استمراریة التعامل مع المتجرین المبحوثین.
The current study aims at identifying the customer value dimensions. The two retailers
in question pay attention to in an attempt to deliver it to the important customers who deal
with them. In order to accomplish the objectives of the study, a hypothetical model was
constructed which manifest the wide dimension of the customer value depending on the
technology of customer relations management as an effective tool to gain customers and
retain them. In this study (150) questionnaires were distributed to the customers of the two
retailers of which (87) questionnaires were excluded. The questionnaires analyzed were
(63) only and these questionnaires expressed the important customers only who deal with
the retailers in question constantly. The two hypotheses of the research were tested using
the mathematical mean and the cluster analysis of the variables to arrange them in clusters
in accordance with their importance. The research reached a group of conclusions, most of
which refer that there is a variation in the interest of the two retailers in the dimensions of
customer value as the programs of supporting customer loyalty; they have not been given
sufficient attention as one of the most important customer value variables. The researcher
has several suggestions, most important are that the two retailers should pay more attention
to the activities of supporting the customer value and innovate them as they have a vital
role in stimulating customers to deal with the retailers in question.