کسب صلاحیت فنی Journal Article

رایس»و«کنت کلمن»بر این‌ باورند که یک شرکت برای اینکه در زمینهء رقابت با دیگر رقبا به برتری حائز اهمیتی دست یابد و نسبت به آنها وجوه تمایز تکنیکی پیدا کند،باید از (به تصویر صفحه مراجعه شود) نوعی پشتیبانی فنی مدرن و مناسب در تمام‌ فعالیت‌ها و عملیات خود برخوردار باشد. پشتیبانی فنی باید جزء لاینفکی از بازاریابی،توزیع و فروش، مدیریت منابع و امور اداری باشد و در واقع هرکجا که بتواند نوعی برتری رقابتی ایجاد کند. کاربرد و ارزیابی تکنولوژی روند استفاده از تکنولوژی برای بدست آوردن‌ مزیت رقابتی،بر نیاز به نوعی پشتیبانی فنی جامع‌ در کل شرکت تأکید دارد. سه گام اساسی بنابراین سه گام اساسی برای ایجاد یک برنامهء مطلوب پشتیبانی فنی وجود دارد: 1)باید موقعیت کنونی شرکت به وسیلهء ارزیابی قابلیت‌های اجرایی آن تعیین و زمینه‌های‌ بهبود این موقعیت پیشنهاد شود.