-
1.
Writer : خاتمی فیروزآبادی، سید محمد علی ؛ سجادی، سیدخلیل الله ؛
Journal:پژوهش های مدیریت در ایران»پاییز 1393 ، دوره هجدهم - شماره 3 Ranking Science-Research (Ministry of Science/ISC (18 page(s) - From 95 to 112 )
Keywords:قابلیت اطمینانخطاانسانیکاربران شعب و روش HEARTخطامشتری