چکیده:
امروزه یکی از مشکلات اساسی سازمان ها، در ایجاد نظام های ارزیـابی عملکـرد، شناسـایی شـاخص هـای کلیدی مناسب است . در بین الگوهای ارزیابی و عملکرد، در سـال هـای اخیـر، کـارت امتیـازی متـوازن از اقبـال بیشتری برخوردار بوده است ؛ اما در عمل بسیاری از پروژه های ارزیابی متوازن با شکست مواجـه مـی شـود. از مهم ترین دلایل شکست در استقرار نظام ارزیابی متوازن ضعف در انتخاب شاخص های کلیدی مناسـب اسـت . انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد نیاز به درک عمیق از فرایندهای کسب وکار سازمان و بهره بردن از نگرشـی سیستمی دارد. شبیه سازی به وسیله پویـاییهـای سیسـتم ، بـه مثابـه یکـی از کاربردهـای تفکـر سیسـتمی، می تواند در شناسایی و انتخاب صحیح شاخص های کلیدی عملکرد بسیار مفید باشد. در این مقاله ، با معرفـی الگویی مفهومی، چگونگی بهره گیری از تواناییهای پویاییشناسی سیستم ها در انتخاب شاخص های کلیـدی عملکرد تشریح شده است . بدین منظور، با توجه به مطالـب اسـتخراج شـده از ادبیـات موضـوع ، روش شناسـی چندمرحله ای برای انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد بـا تکیـه بـر الگـوسـازی بـه وسـیله پویـاییشناسـی سیستم ها، که از لحـاظ مفهـومی دارای نـوآوری بـود، طراحـی شـد. سـپس ، بـرای اطمینـان از اعتبـار الگـوی طراحیشده ، در اختیار خبرگان قرار داده شد و، پس از بازنگری و اصلاح ، تایید شد.
خلاصه ماشینی:
الگویی برای شناسایی شاخص های کلیدی عملکردبا استفاده از کارت امتیازی متوازن وپویاییهای سیستم تاریخ دریافت مقاله : ٩١/٤/٣ تاریخ پذیرش مقاله : ٩١/٦/١٩ جعفر محمودی *، ناصر پوررضا **، امیر تربتی *** چکیده : امروزه یکی از مشکلات اساسی سازمان ها، در ایجاد نظام های ارزیـابی عملکـرد، شناسـایی شـاخص هـای کلیدی مناسب است .
در این مقاله یک الگوی مفهومی چندمرحله ای، با هـدف شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد مناسب برای استفاده در نقشۀ راهبرد، عرضه میشـود؛ همچنین دربارة چگونگی استخراج شاخص هـای کلیـدی عملکـرد بـا اسـتفاده از الگـو سـازی پویاییهای سیستم توضیح داده می شود.
با وجود اینکه بنیان های کارت امتیازی متوازن بر روی تفکر سیستمی بنـا شـده اسـت و کاپلان و نورتون به خوبی از مفاهیم تفکر و نگرش سیستمی بهره برده انـد، ایـن نگـرش را در روش خود به بلوغ نرسانده اند؛ به عبارت دیگـر، «کـارت امتیـازی متـوازن بـر روی عقایـد نیمه سیستمی بنا شده است »(٢٠٠١ ,Palmer &Todd ).
الگوی مفهومی روش گسترش ارزیابی متوازن از بالا به پایین است ، یعنی ابتدا سیاسـت هـا و بنیـان هـای راهبردی سازمان شناسایی میشود؛ سپس روابط علت و معلولی میان آن ها تعریـف و نقشـۀ راهبرد طراحی می شود؛ بعد از آن ، اهداف تعیین و سیستم گزارش گیری و کنتـرل و ارزیـابی عملکرد اجرا میشود (شکل شمارة ٢- الف ).
بدین منظور، به نظر مناسب بـود از توانـایی پویـاییهـای سیسـتم در مرحلـۀ اول در بهبـود شناخت از سیستم و در مرحلۀ دوم در شناسایی متغیرهای اهرمی سیستم اسـتفاده شـود؛ در ادامه نیز با استفاده از فرایندی سه مرحله ای شـاخص هـای کلیـدی شناسـایی شـود؛ پـس از شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد، نقشۀ راهبرد سازمان طراحی شود (شکل شمارة ٤).