چکیده:
حکمرانی خوب بر اساس تعریف این نهاد شامل سازوکارها، فرآیندها و نهادهایی است که به واسطه آنها شهروندان، گروهها و نهادهای مدنی منافع خود را پیگیری کرده، حقوق قانونی خود را اجرا می کنند و تعهدات شان را برآورده ساخته ، و تفاوت آنها را تعدیل می کنند. در مدیریت ارتباط با شهروند، هدف اصلی شناخت نیازها و خواسته های شهروندان و تلاش در راستای بهبود ارائه خدمات و افزایش سطح رضایتمندی آنان است . ابزارهای دولت الکترونیکی به سازمانها یاری می رساند تا به جای ارتباط سنتی و سلسله مراتبی ، ارتباطی پویا، رضایت بخش و توام با تعامل کارساز با شهروندان، نه فقط به عنوان خدمات گیرنده، بلکه به عنوان عناصر تصمیم سازمان برقرار کنند. سازمانها این امر را با به کارگیری فناوری نوین اطلاعاتی و ارتباطی ، از طریق تلفن ، اینترنت ، پیامک ، رایانه ، دورنگار، نامه و مراجعه حضوری به شکلی مدیریت می کنند که ضمن افزایش رضایت شهروندان، خدمت رسانی سادهتر، سریع تر و کم هزینه تر انجام شود.
خلاصه ماشینی:
مدیریت ارتباط با شهروند و حکمرانی مطلوب تاریخ دریافت : ٩٣/٠٨/٢٠ تاریخ پذیرش: ٩٣/١١/١٥ 4 آمنه مالمیر،١ علیرضا شیروانی ،٢ علی رشیدپور،٣ ایرج سلطانی از صفحه ١٤١ تا ١٥٢ چکیده حکمرانی خوب بر اساس تعریف این نهاد شامل سازوکارها، فرآیندها و نهادهایی است که به واسطه آنها شهروندان، گروهها و نهادهای مدنی منافع خود را پیگیری کرده، حقوق قانونی خود را اجرا می کنند و تعهدات شان را برآورده ساخته ، و تفاوت آنها را تعدیل می کنند.
حکمرانی خوب را میتوان چنین تعریف کرد: «فرآیند تدوین و اجرای خط مشیهای عمومی در زمینه های اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و فرهنگی با مشارکت سازمانهای جامعه مدنی و رعایت اصول شفافیت » پاسخگویی و اثربخشی «به گونه ای که ضمن برآوردن نیازهای اساسی جامعه به تحقق عدالت و امنیت و توسعه پایدار منابع انسانی و محیط زیست منجر شود.
» بنابر گزارشی که «مرکز سکونت گاههای انسانی سازمان ملل متحد»، تحت عنوان «جهان در شهری شدن» منتشر کرد؛ در جاهایی که حکومت خوب، متشکل از دولت ، بخش خصوصی و جامعه مدنی با مشارکت یکدیگر به مدیریت امور عمومی پرداخته و نهادهای اداره کننده امور، مردمسالار، سنجش پذیر و پاسخگو به نیاز و اولویت های شهروندان بودهاند، توانسته اند با بهبود شرایط زیست ، امید به زندگی را ١٠، تا ١٥ سال افزایش دهند، از سوی دیگر حاکمیت شهری خوب و سنجش پذیر میتواند مشارکت شهروندان و نهادهای مدنی را به توسعه اقتصادی و اجتماعی شهری جلب کند (به نقل از; ایمانی جاجرمی، ١٣٨٠: ٣٥) با توجه به تعریف و گزارش یاد شده، حداقل سه نکته را میتوان متذکر شد: ١.