چکیده:
پژوهش حاضر به منظور بررسی وضعیت موجود دانشگاه شهید بهشتی بر اساس استاندارد بینالمللی IWA2: 2007 صورت گرفته است. استاندارد مذکور به منظور یاری رساندن به سازمانهای آموزشی که قصد به کارگیری سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001: 2000 را دارند، ارائه شده است. پژوهش حاضر به روش کمی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل اعضای دانشگاه شهید بهشتی (مدیران، اعضای هیأت علمی و کارکنان دانشکدهها) بود که از بین اعضای دانشگاه 265 نفر به صورت تصادفی و طبقهای نسبتی انتخاب گردید. پرسشنامه محقق ساخته حاصل از الزامات و مصادیق اجرا شد. طبق یافتههای پژوهش، وضعیت موجود دانشگاه شهید بهشتی در تمامی بندهای استاندارد IWA2: 2007 در سطح نسبتا مطلوب ارزیابی شد. بهبود وضعیت موجود و استقرار استاندارد بینالمللی IWA2: 2007 در دانشگاه شهید بهشتی مستلزم آمادگی در زمینههای مختلف نظیر آموزش و بهسازی نیروی انسانی، تعهد مدیران و کارکنان و اطلاعرسانی مناسب است.
خلاصه ماشینی:
بهبود وضعيت موجود و استقرار استاندارد بين المللي ٢٠٠٧ :IWA٢ در دانشگاه شهيد بهشتي مستلزم آمادگي در زمينه هاي مختلف نظير آموزش و بهسازي نيروي انساني، تعهد مديران و کارکنان و اطلاع رساني مناسب است .
لذا سازمان ها و شرکت هاي توليدي و خدماتي به منظور پاسخگويي مطلوب به نيازهاي فراوان و متنوع مشتريان و نيز موفقيت در بازار به طور مستمر تلاش مينمايند تا با بهره مندي از نظام هاي مديريت کيفيت به اهداف خود نائل شوند (وليزاده و اکبري، ١٣٨٩: ١) به طوري که مهم ترين اصل براي ورود به عرصۀ کيفيت ، استقرار نظام مديريت کيفيت فعال و پوياست که از جمله مصاديق آن مجموعه استانداردهاي "ايزو ٩٠٠٠" است (صلاحي و شکرالهي، ١٣٨٣: ١٠١).
هدف از دومين توافق کارگاهي بين المللي ٨ (IWA٢) تهيه و تدارک خطوط راهنما براي ياري رساني به سازمان هايي است که توليدات و خدمات آموزشي ارائه داده اند و تصميم داشته اند نظام مديريت کيفيت "ايزو ٩٠٠١" را به کار گيرند (برخه ، ترجمه خراساني، ١٣٨٦: ٩).
يافته هاي پژوهش نشان داد که وضعيت موجود ارائه خدمات آموزشي در دانشگاه شهيد بهشتي (با ميانگين ٣/٢٢) بهتر از ساير بندهاي استاندارد "٢٠٠٧ :IWA٢" است .
به طور کلي بهبود وضعيت موجود و استقرار استاندارد بين المللي "٢٠٠٧ :IWA٢" در دانشگاه شهيد بهشتي مستلزم آمادگي در زمينه هاي مختلفي نظير آموزش و بهسازي نيروي انساني، تعهد مديران و کارکنان و اطلاع رساني مناسب است .
پژوهش حاضر نيز با اين رويکرد (ارزيابي وضعيت موجود) زمينه ساز استقرار استاندارد "٢٠٠٧ :IWA٢" در دانشگاه شهيد بهشتي تهران است .