بررسی رابطه رفتار کارکنان پزشکی با وفاداری بیماران بستری در بیمارستانی آموزشی در تهران مقاله

نویسنده: رهبری، فرانک ؛ کمیلی، علی ؛ نظری منش، لیلا ؛

مدیریت بهداشت و درمان بهار 1397، دوره نهم - شماره 1 رتبه A+ (دانشگاه آزاد/ISC (‎10 صفحه - از 71 تا 80 )

کلیدواژه ها: وفاداری بیمار رفتار کارکنان پزشکی بعد حرفه‌ای رفتار بعد عاطفی رفتار

چکیده:

مقدمه: در بیمارستان‌ها، بیماران با پزشکان و پرستاران بیشترین برخورد را دارند. ارتباط پزشکان و پرستاران با بیمار باید به گونه‌ای باشد که بیمار به ادامه‌ی مراقبت‌های پزشکی و وفاداری به بیمارستان تشویق شود. روش پژوهش: پژوهش حاضر از لحاظ روش از نوع توصیفی پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی بود. ابزار گردآوری دادهها در - این پژوهش پرسشنامه بر مبنای مدل رفتار پزشکی بوکیوایرن، رفتار پرستاری ولف و وفاداری بیماران دلکورت بود. نمونه آماری پژوهش 491 نفر از بیماران بخشهای بستری بیمارستان سینا بود. دادههای این پژوهش با استفاده از آمار توصیفی و آزمونهای آمار استنباطی از جمله آزمون پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد. یافته‌ها: مطابق یافته‌های تحلیل آزمون رگرسیون در سطح اطمینان 95 درصد (خطای کمتر از 5 درصد) رفتار کارکنان پزشکی در ابعاد حرفه‌ای رفتار پزشکان (p<0.01)‌، عاطفی رفتار پزشکان (p<0.01)‌، حرفه‌ای رفتار پرستاران (p<0.013) و عاطفی رفتار پرستاران (p<0.01) با وفاداری بیماران ارتباط معنادار دارد. نتیجه‌گیری: اگر مدیران بیمارستان‌ها بر تقویت و اثربخشی رفتار کارکنان پزشکی خود در ابعاد حرفه‌ای و عاطفی تمرکز داشته باشند و با بکارگیری رویکردهای مختلف آموزشی و انگیزشی در راستای بهبود آن و تطابق با نیاز بیماران حرکت نمایند نتایج قابل ملاحظه‌ای در رابطه با وفاداری بیماران برای بیمارستان‌ها در بلند مدت متصور خواهد بود.

خلاصه ماشینی:

نتیجه‌گیری: اگر مدیران بیمارستان‌ها بر تقویت و اثربخشی رفتار کارکنان پزشکی خود در ابعاد حرفه‌ای و عاطفی تمرکز داشته باشند و با بکارگیری رویکردهای مختلف آموزشی و انگیزشی در راستای بهبود آن و تطابق با نیاز بیماران حرکت نمایند نتایج قابل ملاحظه‌ای در رابطه با وفاداری بیماران برای بیمارستان‌ها در بلند مدت متصور خواهد بود. جدول پنج نتایج برآورد مدل رگرسیون خطی چندگانه جهت بررسی تأثیر هم‌زمان متغیرهای رفتاری حرفه‌ای و رفتار عاطفی پرستاران و پزشکان بر وفاداری بیماران را نشان می‌دهد. طبق تحلیل یافته‌های پژوهش با رویکرد آزمون رگرسیون خطی و چندگانه با مقادیر سطح خطا و ضریب تعیین مناسب وجود رابطه معنی دار و مثبت بین ابعاد رفتار عاطفی و حرفه‌ای پزشکان و پرستاران با وفاداری بیماران در بیمارستان مورد مطالعه تایید شد. این بدان معنی است که در بیمارستان مورد مطالعه رفتار پزشکان و پرستاران در ابعاد عاطفی و حرفه‌ای با وفاداری بیماران رابطه مستقیم دارد و بهبود رفتار این کارکنان پزشکی باعث افزایش وفاداری بیماران در این بیمارستان خواهد شد. The effect of quality of services perceived by patients on their loyalty to the hospital, with emphasis on the role of satisfaction interfaces: private hospitals in Mashhad, Department of Management, Faculty of Administrative Sciences and Economic Sciences, Ferdowsi University of Mashhad; 2014: 4. The Impact of Service Quality on the Loyalty of Patients Referring To Outpatient Clinics of Studied Hospitals in Tehran. Hospital Healthcare Service Quality, Patient Satisfaction and Loyalty: An Investigation in context of Private Healthcare Systems, International Journal of Quality Reliability Management; April 2017.

دریافت فایل ارجاع :
(پژوهیار, , , )

دانلود PDF
دانلود HTML

لینک کوتاه:

صفحه:

ورود / عضویت

برای مشاهده متن مقاله و یا دانلود آن لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.

ورود

عضویت

تحتاج دخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.
إن كنت لا تقدر علی شراء الاشتراك عبرPayPal أو بطاقة VISA، الرجاء ارسال رقم هاتفك المحمول إلی مدير الموقع عبر webmaster@noormags.com .

You need Sign in to view the content of the article. If you are not a member, proceed from part Sign up.
If you fail to purchase subscription via PayPal or VISA Card, please send your mobile number to the Website Administrator via webmaster@noormags.com .

ورود / عضویت

ورود

عضویت