چکیده:
تاکنون در طراحی نظامهای ارزیابی عملکرد، بیشتر تلاشها معطوف به تغییر و بهبود در ساختار و شکل بوده و کمتر به مباحث محتوایی توجه شده است. از این رو هدف این تحقیق، طراحی مولفههای اندازهگیری عملکرد در مدیریت شهری با تلفیق مدل ارزیابی متوازن (برای جنبه ساختاری) و شاخصهای حکمرانی خوب مورد تایید برنامه توسعه سازمان ملل متحد (برای جنبه محتوایی) در حوزه عملکرد سازمانی است. برای دستیابی به هدف تحقیق، پس از بازتعریف شاخصهای حکمرانی خوب در چهار بعد ارزیابی متوازن، از طریق انجام مصاحبههای عمیق نیمه ساختاریافته با مدیران ارشد شهرداری و اساتید دانشگاه، در مرحله اول، 103 مولفه و در مرحله دوم، 95 مولفه برای اندازهگیری عملکرد مدیریت شهری، استخراج شد. در ادامه، این مولفهها با روش دلفی توسط خبرگان دانشگاهی و سازمانی ارزیابی شدند. نتایج تحقیق نشان دادند که از میان مولفههای طراحی شده با توجه به هشت شاخص حکمرانی خوب و چهار بعد ارزیابی متوازن، برای اندازهگیری عملکرد، 73 مولفه از نظر خبرگان دانشگاهی و سازمانی، مناسب و مورد تایید بودند. از این رو این مولفهها، راهنمای مناسبی برای توسعه هر چه بیشتر نظام ارزیابی عملکرد در حوزه مدیریت شهری میباشد تا مدیران نسبت به آثار و پیامدهای تصمیمات و برنامههای اجرایی سازمان، آگاه شوند.