چکیده:
در اقتصاد جهانی و رقابتی امروزء ادامه حیات و فعالیت سازمان را توانایی رقابت و اتخاذ مناسب ترین سیاست در مقابل
تغییرات محیطی تعیین می کند. در این راستا آگاهی از عملکرد تمام جنبههای سازمان برای تصمیم گیری مدیران حیاتی
میباشد. اگر چه مطالعات گسترده ای در ارزیابی عملکرد سازمانها از طریق رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC)
انجام شده،اما میتوان به کاستیهایی همچون تمرکز بر علیت یکک جهتهء نادیده گرفتن جایگزینی بین شاخصها و بین
چهار وجه، یکسان بودن ارزش وزنی بین شاخصها اشاره نمود. در پژوهش حاضر, سعی شد تا با تمرکز بر روابط علی بین
عوامل و نیز جهت و قدرت نسبی این رابطهها BSC روش کارت امتیازی متوازن ارتقاء داده شود. برای این کار ابتداء تمام
روابط میان چهار منظر (NDEA) با روش نقشه شناختی فازی تعیین، و از آن برای بدست آوردن یک ساختار شبکه به کار
گرفته شد و پس از آن» این ساختار شبکه برای ایجاد یک مدل شبکه ای تحلیل پوششی دادهها مورد استفاده
قرار گرفت. در نهایت» این مدل برای ارزیابی کارایی شعب بانک مسکن استان فارس به کار گرفته شد که نتایج تحقیق
نشان میدهد ازبین ۸۲ شعبه مورد بررسی تعداد ۱۵ شعبه کارا و مابقی ناکارا میباشند.
خلاصه ماشینی:
ارزیابی کارایی شعب بانک مسکن استان فارس با استفاده از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن و نقشه شناختی فازی مرتضی شفیعی دانشیار مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران ma.
برای این کار ابتدا، تمام روابط میان چهار منظر BSC با روش نقشه شناختی فازی تعیین، و از آن برای بدست آوردن یک ساختار شبکه به کار گرفته شد و پس از آن، این ساختار شبکه برای ایجاد یک مدل شبکه ای تحلیل پوششی دادهها(NDEA) مورد استفاده قرار گرفت.
از این رو در این پژوهش رویکرد جدید کارت امتیازی متوازن و نقشه فازی با روش تحلیل پوششی دادهها شبکه ای- Network Data Envelopment Analysis، ترکیب میشود تا ضمن بوجود آمدن مدل جدید، رتبهبندی کارایی شعب بانک مسکن محاسبه گردد.
آمادو و همکاران (2012) مقالهای تحت عنوان "ادغام دو رویکرد تحلیل پوششی دادهها و کارت امتیازی متوازن برای ارتقای ارزیابی عملکرد" ارائه دادند؛ در این تحقیق بر تعیین امکانی برای بهبود کارایی سازمان و بر فرصتهایی برای یادگیری متقابل بین واحدهای تصمیمگیرنده تمرکز میکند.
سپس بر اساس شبکه کارت امتیازی بدست آمده یک مدل جدید تحلیل پوششی دادههای شبکهای طراحی شده و با استفاده از این تکنیک به ارزیابی و رتبهبندی شعب بانک مسکن پرداخته میشود و واحدهای کارا و ناکارا تعیین میگردند.
لذا به منظور نشان دادن کارایی شعب بانک مسکن استان فارس از تلفیق سه روش کارت امتیازی متوازن، نقشه شناختی فازی و تحلیل پوششی دادههای شبکهای استفاده شده است.