چکیده:
امروزه با بینالمللی شدن سازمانها، اهمیت ارتباطات فرهنگی در سازمانها، بخصوص در سازمانهایی که فعالیتهای بینالمللی دارند، بیشتر میشود. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر هوش فرهنگی کارکنان بر رفتارهای شهروندی آنان از طریق بهبود یا تقویت همدلی فرهنگی است که رویکردی کمّی دارد و دادهها با استفاده از روش پیمایش و ابزار پرسشنامه، گردآوری شدند. تعداد اعضای جامعه آماری از کارکنان واحد بینالملل یک شرکت لبنی به تعداد 190 نفر بودند. برای نمونهگیری از سرشماری استفاده شد و پرسشنامهها میان تمامی اعضای جامعه آماری توزیع گردید؛ درنهایت تعداد 152 پرسشنامه گردآوری و در تحلیلها مورداستفاده قرار گرفت. بهمنظور تحلیل دادههای پژوهش نیز از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار اسمارت پی.آل.اس استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد که هوش فرهنگی بر همدلی فرهنگی تاثیر معنادار دارد. بعلاوه، متغیر همدلی فرهنگی نیز بر سه ابعاد جوانمردی، نزاکت و نوعدوستی تاثیر معنادار دارد. از طرفی همدلی فرهنگی نیز نقش میانجی را در ارتباط بین هوش فرهنگی و رفتار شهروندی سازمانی دارد.
خلاصه ماشینی:
در این راستا، سموعی و همکاران (٢٠١٤) بیان داشتند این افراد همدل ، با هوش هیجانی بالا و داشتن قابلیت ها و شایستگیها و مهارت های هیجانی مناسب که بر تواناییهای آن ها تأثیرگذار است ، می توانند با توافق بر سر ارزش ها و باورهای موجود در سازمان یعنی فرهنگ افراد سازمان ، تطابق با تغییر، هماهنگی در کار و همسوکردن اهداف فرد در راستای اهداف سازمانی، امور را به شیوه ی مناسب انجام دهند بطوریکه باعث شود بین افراد متفاوت فرهنگی، همدلی ایجاد شود تا آن ها بتوانند نسبت به یکدیگر، با احترام برخورد کنند و نسبت به همکاران متفاوت فرهنگی و یا حتی درون فرهنگی حس جوانمردی داشته باشند.
در این راستا، در یک محیط کاری چند فرهنگی نیز با فرهنگ ها و خرده فرهنگ های مختلف و سطح پایین هوش فرهنگی، کارکنان ، راه محافظه کاری را پیش گیرند؛ یعنی کمتر با یکدیگر تماس و ارتباط های سازنده برقرار میکنند و به نوعی در خود فرو میروند و به دنبال آن تمایلشان نسبت به بروز افعال اختیاری نظیر رفتارهای شهروندی سازمانی کمتر میشود.
نتایج مربوط به آزمون فرضیه های مستقل پژوهش {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} بحث و نتیجه گیری در یک محیط کاری چند فرهنگی، با فرهنگ ها و خرده فرهنگ های مختلف و سطح پایین هوش فرهنگی، بدیهی است که کارکنان ، نمیتوانند نسبت به همکاران خود رفتارهای مناسبی بروز دهند، این رفتارها می تواند همدلی کردن با آن ها باشد و یا کمک در کارهای مرتبط با نقش و یا فرانقش .
Relationship of emotional intelligence with transformational leadership and organizational citizenship behavior, International Journal of Leadership Studies, 4)1(, 3-21.