چکیده:
سعت الدراسة إلى محاولة تحديد العوامل المؤثرة في تبني الخدمات البنكية الإلكترونية
عبر الهاتف المحمول وذلك من خال التعرف على وجهات نظر العماء في إقليم
الجنوب وقد تضمنت عوامل الدراسة )الثقة، مستوى المهارة التقنية، الفائدة المدركة،
توافر المعلومات، تصميم الخدمة(. حيث احتوى مجتمع الدراسة على عماء البنوك
العاملة في إقليم الجنوب-الأردن، وذلك من خال استبانة تم توزيعها وجمع البيانات من
)SPSS( خالها، في حين استخدمت الدراسة حزمة التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية
لتحليل بيانات الدراسة والمساعدة في معرفة العوامل المؤثرة وقياس فرضيات الدراسة.
وقد أظهرت نتائج الدراسة أن العوامل )المهارة التقنية، الثقة( كان لها أثر واضح في تبني
العماء للخدمات البنكية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، كما أظهرت النتائج أن مستوى
تبني العماء للخدمات البنكية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لا يزال منخفضا. في
حين أوصت الدراسة بضرورة اهتمام القائمين على البنوك بتوعية العماء حول الخدمات
الإلكترونية وأهميتها وكيفية استخدامها من خال عقد ندوات وعمل نشرات تعريفية بكيفة
التعامل معها واستخدامها، بالإضافة إلى التركيز على عامل الثقة وتوفير حماية كافية
لتطبيقات الهاتف المحمول لما لهما من دور كبير في تبني الخدمات البنكية الإلكترونية.
This study aimed at identifying the factors that affect electronic banking
services via mobile phones from the customers’ point of view in the southern
region. The study variables included: trust, level of technical skill, perceived
advantage, the availability of data and the service design. The study
sample consisted of the customers of working banks in Jordan. The study
questionnaire was distributed to customers for the collection of data. The
data was analyzed using the SPSS program in order to identify the factors
affecting the variables and to test the study hypotheses. The study results
suggested that the factors of data availability and perceived advantage have
a prominent effect on using electronic banking services via the Internet.
Finally, the study recommended the necessity of paying more attention to
the provision of sufficient data that customers need when using electronic
banking services through mobile phones, in addition to facilitating the
procedures related to getting these services from the customer’s bank. The
researcher also recommended that the banks pay attention to the factor of
trust as it is one of the most important factors that contribute to increasing
the use of electronic banking services. It is also receommended that banks
give more importance to developing their electronic services and providing
adequate protection for mobile phone applications.