بررسی تاثیر ارائه خدمات الکترونیکی بر بهبود خدمات شهری؛ نمونه موردی شهرداری ساوه مقاله

منافع حاصل از به‌کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث شده است که در اغلب  شهرها و شهرداری‌ها تلاش­هایی برای پیاده‌سازی این فناوری صورت گیرد. اما این تلاش‌ها، در اغلب کشورها چالش عمده­ای را ایجاد کرده که علی‌رغم سرمایه­گذاری در این فناوری، گسترش و نفوذ کاربردهای متنوع آن، به‌کندی صورت می­پذیرد. شهرداری ساوه به علت پایین بودن سطح آمادگی الکترونیکی و کارایی و اثربخشی پایین سیستم­های مورداستفاده، در این زمینه نتوانسته آن‌چنان‌که نیاز است مثمر ثمر واقع شود. تحقیق حاضر ازنظر نوع جزء تحقیقات کاربردی و روش انجام آن نیز توصیفی_تحلیلی است. آمار و اطلاعات موردنیاز تحقیق از طریق مطالعات کتابخانه­ای، پیمایش میدانی و توزیع پرسشنامه جمع­آوری گردید،  در تجزیه‌وتحلیل و آزمون فرضیات از آزمون کای اسکوئر و برای رتبه‌بندی گویه­های تحقیق نیز از آزمون فریدمن استفاده گردید، نتایج تحقیق نشان می­دهد هرچند ارائه خدمات الکترونیکی توسط شهرداری ساوه بهبود و ارتقاء سطح خدمات‌رسانی شهرداری را به همراه داشته است؛ اما این مساله افزایش مشارکت و کاهش هزینه­ها را به همراه نداشته است. بنابراین بهره­گیری بیشتر از امکانات موجود؛ و امکاناتی نظیر آموزش الکترونیک، سیستم مکاتبات بدون کاغذ، کنفرانس راه دور، پایگاه­های داده تحت Excel، Access و ... پیشنهاد می­گردد.