چکیده:
امروزه یکی از مشکلات اساسی سازمان‌ها، در ایجاد نظام ارزیابی عملکرد، شناسایی شاخص‌های کلیدی مناسب است. در بین الگوهای ارزیابی و عملکرد، در سالهای اخیر، کارت امتیازات متوازن از اقبال بیشتری برخوردار بوده است؛ اما در عمل بسیاری از پروژه‌های ارزیابی متوازن با شکست مواجه می‌شوند. از مهمترین دلایل شکست در استقرار نظام ارزیابی متوازن ضعف در انتخاب شاخص‌های کلیدی مناسب است. لذا این پژوهش به کمک مدل اصلاح شده کارت امتیازات متوازن و بکارگیری برنامه ریزی خطی سعی در بکارگیری روشی مناسب جهت ارائه مدلی برای انتخاب تعداد مناسب شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌باشد و نتایج اجرایی این رویکرد را به صورت موردی در شرکت بازرگانی کرمان ارئه می‌دهد. پژوهش حاضر بر اساس هدف کاربردی و بر اساس روش، از نوع توصیفی تحلیلی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش را 71 نفر از کارکنان فنی پروژه‌ها و تاسیسات ذخیره سازی شرکت بازرگانی دولتی کرمان که 10نفر از آنها از مدیران این شرکت بودند تشکیل می دهند.
Nowadays, one of the basic problems of organizations, in establishing the system of performance evaluation, is to identify the key indicators. In recent years, among the valuation models and performance, it has been more attention to the balanced scorecard; but many of the balanced assessment projects face up to fail in action. The most important reasons behind the failure in the establishment of a weak balanced assessment is in the selection of the appropriate key indicators. Hence, this study tried to applying an appropriate method for providing a model for the selection of the performance appropriate key indicators by the help of the modified balanced scorecard model and the use of a linear programming and the Operating consequences of this approach will present as a case at Commercial Company in Kerman. This study is an applied research, its method is descriptive – analytic one. The population included 71 members of the technical staff of projects and storage installations of state Commercial Company in Kerman that 10 members were the managers of the company.
خلاصه ماشینی:
لذا اين پژوهش به کمک مدل اصلاح شده کارت امتيازات متوازن و بکارگيري برنامه ريزي خطي سعي در بکارگيري روشي مناسب جهت ارائه مدلي براي انتخاب تعداد مناسب شاخص هاي کليدي عملکرد ميباشد و نتايج اجرايي اين رويکرد را به صورت موردي در شرکت بازرگاني کرمان ارئه ميدهد.
اين روش نه تنها به منظور ارزيابي عملکرد بلکه به عنوان ابزاري جهت کنترل نحوه اجراي استراتژي نيز استفاده مي شود(ريان ٣ و همکاران ، ٢٠١٣) کارت امتيازات متوازن اولين بار به وسيله کاپلان و نورتون معرفي شد(کنگا٤ و همکاران ، ٢٠١٥) و در برگيرنده معيارهاي مالي و معيارهاي عملياتي در حوزه هاي رضايت مشتري، فرآيندهاي داخلي و يادگيري و رشد است (کاپلان و نورتون ٥، ١٩٩٢)مجريان سازمان ها با استفاده از اين روش ميتوانند اندازه بگيرند که چگونه واحدهاي کسب و کار آن ها براي مشتريان جاري و آينده شان ارزش ميآافرينند(مورفي و روسيل ٦، ٢٠٠٢).
Management Information System (به تصویر صفحه مراجعه شود) نتيجه گيري متدولوژي کارت امتيازات متوازن (BSC) به عنوان ابزاري جهت سنجش عملکرد سازمان ها در راستاي اهداف و استراتژي آنان در چهار منظرمالي، مشتري، فرايند داخلي در نهايت منظر رشد و يادگيري است .
(
, 
, 
)
