چکیده:
هدف
هدف پژوهش، واکاوی دیدگاه کارکنان سازمان های عمومی به کاربست فناوری در اداره و معنیبخشی به انحرافهایی است که در فرآیند شکلدهی به سامانههای اطلاعاتی، سازمان را از استفاده اهرمی از همه تحولی که فناوری عرضه میکند، محروم میسازند.
طراحی/ روششناسی/ رویکرد:
با استفاده از روششناسی دادهبنیاد، رویکرد استراوس-کوربین، طی مصاحبههای عمیق و نیمهساختاریافته با کاربران، مدیران و توسعهدهندگان سامانهها، شامل دستگاههایی از دولت، نهادهای عمومی (شهرداری) و نهادهای انقلابی (بنیاد مستضعفان)، پدیده تبیین شده است.
یافتههای پژوهش:
نگرش کنشگران به سامانه های اطلاعاتی سازمان و شکلدهی و کاربست آن در سازمانهای عمومی با مفهوم معنی گریزی در دو طبقه تحریف سامانه و تقابل تبیین شد. شرایط زمینهای، علل و راهبردهایی که به آن منجر میشوند و همچنین پیامدهای معنیگریزی ردهبندی شدند.
محدودیتها و پیامدها:
پاسخگویان اداری تحت تاثیر پدیده معنیگریزی چارچوببندیهای بدیل مسایل از جمله الزامات کاربست فناوری را نادیده میگیرند و در مصاحبه به آن ها اشاره نمیکنند؛ بنابراین مصاحبهگر باید با اشاره به مثالهای مرتبط، مصاحبه شونده را همراهی کند تا تجربه های خود از تقابل و تحریف را معنیبخشی کند.
پیامدهای عملی:
این پژوهش به مدیران ارشد سازمان نشان میدهد پیاده سازی سامانههای فناورانه جدید و گسترده در سازمانها و بهرهمندی از تحولی که در فرآیندها و ساختار سازمانی ایجاد می کنند نیازمند شناخت ذینفعان سازمان و تقویت موقعیت بازیگران تحولخواه و نوآور سازمان است.
ابتکار یا ارزش مقاله:
در این پژوهش، فارغ از پیشفرضهای محدود کننده، مسیله فناوری در سازمانهای عمومی در بافتار موجود اداره، واکاوی و تبیین شد که از قلمروی چارچوبهایی مثل بلوغ فناوری، فراتر میرود و نگاهی نو به پیچیدگیهای مسیله فناوری در بخش عمومی ارایه میکند.
Purpose: This paper aims to analyze the hidden deviations occurring during formation of information systems which in turn deprives the organizations from real benefit of the technological transformation.
Design/ Methodology/ Approach: In-depth individual interviews were conducted with employees, managers and information system developers of public organizations. Data collection and analysis were carried out simultaneously and complied with Straussian grounded theory techniques.
Research Findings: Two core categories representing attitudes of the players -regarding the processes in which the final system is formed- which named as sense-loafing, were, deviation and confrontation. Causal conditions, context, strategies, consequences with subcategories delineated fully.
Limitations & Consequences: Interviewees in sense-loafing situation, neglect alternative framing of issues. Hence providing examples needed to help interviewees make sense and tell what they have experienced.
Practical Consequences: Findings implicate the complexity of technology in organizations; It warns that policy makers, seeking technology-based transformation, should promote organizational innovators.
Innovation or Value of the Article: The framing in which this paper deals with technology and public organizations is far beyond the traditional framing like technology maturity proposes.
خلاصه ماشینی:
در راسـتاي حـل آن معضـلات ، سياسـت هـاي اصـلاح نظـام اداري تأکيـد ويـژه اي بـر فنــاوريهــاي اطلاعــاتي دارد؛ در ايــن ميــان بايــد پرسيدســازمان هــايي کــه دچــار انباشــت معضـلات درهم تنيــده هســتند، چگونـه سياســت کاربســت فنـاوري بــراي ارتقــاء بهــره وري و تحـول اداري را بـه سـلامت بپيماينـد؟ در سـال ١٣٩٦، سـهم بخـش فنـاوريهـاي اطلاعـات از رديـف هـاي برنامـه اي بودجـه عمـومي کشـور بـه ٣/٢ درصـد (معـادل بـا ٠/٨٧٥٥ از توليـد ناخالص داخلـي) رسـيد (٢٠١٧ ,Vaezi)؛ امـا برونـداد ايـن اعتبـارهـا، محـل سـؤال اسـت کـه چرا به شکل گيـري يـک دارايـي يـا ظرفيـت بـالقوه در نظـام اداري ايـران منجـر نشـده اسـت .
مصاحبه شـوندگان از سـه سـازمان دولتـي (١٢ نفـر)، شـهرداري تهـران (١ نفـر)، نهادهـاي انقلابــي (بنيــاد مستضــعفان ، ٢ نفــر) و از رده هــاي کارشناســي کــاربر ســامانه هاي اطلاعــاتي، طــراح و توســعه دهنــده ســامانه هــا (بــا ســابقه بخــش عمــومي و خصوصــي)، مــديران کــل و مشــاوران ســازمان انتخــاب شــدند و چــون نمونــه گيري گلولــه برفي اســتفاده شــده اســت ، از نمونـه هـاي مصـاحبه شـده بـراي شناسـايي خبـره هـاي مـرتبط کـه پاسـخگوي چالشـيتـرين سـؤال آن مصـاحبه خـاص باشـند، يـاري گرفتـه شـده اسـت .
در ايـران افـزايش مخـارج جـاري دولـت و کـاهش سـرانه دريافتي از يک طرف و سـردرگمي سـازمان هـا از پيگيـري مأموريـت هـاي اصـلي کـه ناشـي از کمرنــگ بــودن ويژگــي پاســخگويي بخــش عمــومي اســت ، بــه زوال اخــلاق حرفــه اي و گشــايش مســير منفعــت طلبــي در ســازمان هــا بــراي کنشــگران مــؤثر بــر فنــاوري در مرحلــه شناسايي و اکتساب منجر شده اسـت .