چکیده:
امروزه به منظور اعتبارسنجی مشتریان نظام‌هایی نظیر امتیازدهی اعتباری و رتبه‌بندی مشتریان اعتباری تدوین و توسعه یافته‌اند. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر ریسک اعتباری مشتریان حقیقی بانک ملی ایران با رویکرد‌های دلفی- فازی و دیمتل فازی میباشد. این پژوهش از نظر هدف اکتشافی میباشد و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی است. با بهره‌گیری 20 نفر از خبرگان بانک ملی مرتبط با موضوع پژوهش، روایی و پایایی ابزار پژوهش که در قالب پرسشنامه بوده است، به لحاظ آماری مورد تائید قرار گرفت. تعداد 60 عامل در 4 بعد اصلی شامل، عوامل شخصی، عوامل محیطی، رفتاری و اجتماعی، عوامل اعتباری و عوامل کلان اقتصادی شناسایی شد. پس از آن، نوبت به ارزیابی مدل بود که با مصاحبه مجدد با خبرگان از طریق تکنیک دلفی- فازی، تعداد 55 عامل به تائید نهایی رسیدند. حال نوبت به رتبه‌بندی ابعاد و شاخصهای ریسک اعتباری مشتریان بود که از طریق تکنیک دیمتل فازی صورت پذیرفت. نتایج شاخصهای پژوهش نشان داد که در بین شاخص‌ها، شاخص درآمد از بیشترین تاثیرگذاری برخوردار و شاخص وثیقه از بیشترین تاثیرپذیری برخوردار است. همچنین در بین ابعاد اصلی، عامل شخصی از بیشترین تاثیرگذاری در بین عوامل برخوردار است.
Today, some systems such as credit scoring and credit customer rating have been developed to validate customers. The present study is aimed to identify and evaluate the effective factors on the credit risk of real customers of Bank Melli in Iran using Delphi-Fuzzy and Fuzzy -DEMATEL approaches. This research is exploratory in terms of purpose and is descriptive and survey in terms of data collection and analysis. The validity and reliability of the research measure were verified statistically using 20 experts related to the research topic, which was in the form of a questionnaire. A total of 60 factors were identified in 4 main dimensions including personal factors, environmental, behavioral and social factors, credit factors and macroeconomic factors. Later, the model was evaluated, and by re-interviewing the experts through the Delphi-fuzzy technique, 55 factors were finally confirmed. Then, the dimensions and indicators of customers' credit risk were ranked, which was done through the fuzzy- DEMATEL technique. The results of research indicators showed that among the indicators, income index had the highest effect and collateral index had the most impact. Also, among the main dimensions, the personal factor had the highest impact among the factors.
خلاصه ماشینی:
شماره پنجاه و يک / تابستان ١٤٠١ نوع مقاله : پژوهشي صفحات : ٢٢٢-١٩٦ بکارگيري رويکرد دلفي- فازي و ديمتل فازي جهت شناسايي و ارزيابي عوامل موثر بر ريسک اعتباري مشتريان حقيقي بانک ملي ايران مسعود رضاييآقمشهدي ١ 2 تاريخ دريافت مقاله : ١٤٠٠/٠٧/١٤ تاريخ پذيرش مقاله : ١٤٠٠/٠٨/٠٨ غلامرضا محفوظي فرزاد رحيم زاده ٣ چکيده امروزه به منظور اعتبارسنجي مشتريان نظام هايي نظير امتيازدهي اعتباري و رتبه بندي مشتريان اعتباري تدوين و توسعه يافته اند.
هدف از انجام اين پژوهش ، شناسايي و ارزيابي عوامل موثر بر ريسک اعتباري مشتريان حقيقي بانک ملي ايران با رويکردهاي دلفي-فازي و ديمتل فازي ميباشد.
مراحل اجرايي تکنيک ديمتل فازي جهت ارزيابي عوامل موثر بر ريسک اعتباري مشتريان حقيقي بانک ملي ايران به شرح ذيل ميباشد: مرحله ١: تصميم گيرندگان ميتوانند با بهره گيري از مقياس زبان شناختي تدوين شده در جدول شماره ٣ قضاوت ها را با عبارت کلامي خودشان بيان دارند.
نتايج شاخص هاي پژوهش نشان دهنده اين موضوع بود که متغير درآمد بيشترين تاثير را در بين رتبه بندي اعتباري مشتريان حقيقي داشته است .
(
, 
, 
)
