چکیده:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين إدراك موظفي البنوك التجارية الأردنية للمهارات والمتطلبات ك بيع البطاقات الائتمانية وحجم التعامل بها کما هدقفت الى معرفة الفرو قات فی إدراك موظفي البنوك التجارية الأردئية للمهارات والمتطلبات الاساسية فی بيع البطاقات الائتمانية واثتر هنذا الادراك على حجم التعامل بأختلاف المتغيرات الديموغرافية (الجنس ولتحقيق ذلك فقد كان مجتمع الدراسة البنوك التجارية الأردنية : حيث تم أختيارعينة من أريعة بنوك وهي (البنك العريي بنك الاتحاد بنك الأردن والخليج بنك المؤسسة العربية المصرفية ) ومن ثم تم توزيع استبانة الدراسة على 100 موظف وموظفة ج هذه البنوك وتم استرجاع (10 )استبانات بنسبة استرجاع 10% وبعد جمع البيانات تم ادخالها إلى الحاسوب وتحليلها واستخلاص النتائج . لقد توصلت هذه الدراسة إلى عدد من النتائج والتي من أهمها أن الهارات التسويقية الأعلى كانت تتوفر لدى الموظفين ذوي التخصصات التجارية : كما ان للدورات التدريبية أئرايجابي على المهارات التسويقية : بالإضافة إلى ان درجة الأدراك كانت أعلى عند الموظفين ذوي الأعمارالأقل :مع الأشارة إلى عدم وجود تأثير لعوامل الجنس والمؤهل العلمي والخبرة على درجة الاختلاف ك إدراك موظفي البنوك التجارية الأردنية للمهارات الأساسية فی بيع البطاقات الائتمانية
The aim of this study was to get acquainted with the relation
between the perception of the Jordanian commercial banks employees of the
skills and requirements of credit cards selling on one side and the size of
dealing in them on the other. Moreover, the study aimed at knowing the
differences between the employees of the Jordanian commercial banks in
their understanding of the basic skills and requirements of credit cards
selling and the effect of this understanding on the size of dealing related to
different demographic variables (gender, ag€,......... etc.).
To realize these aims, the population of the study was the Jordanian
commercial banks. A sample of four banks was chosen: Arab Bank, Union
Bank, Jordan and Gulf Bank, and Arab -Banking Corporation. The study
questionnaire was distributed on 100 employees (males and females) of
these banks. 10 questionnaires were restored, 1.e. a restoration percentage of
10 %. When the information was collected, it was put in the computer,
analyzed, and the results were concluded.
The study reached a number of conclusions. Among the most
important of them is the best marketing skills were found to be available
with the employees who have obtained commercial specializations. The
training courses were found to have positive effect on the marketing skills.
Moreover, the perception level was higher with the younger employees. It is
indicated that there is no effect attributable to the factors of gender,
educational qualification and experience on the extent of different
perceptions of the Jordanian commercial banks employees of the skills in
credit cards selling.