چکیده:
إن النشاط التدریبی للشرکات التی تعمل فی مجال الطیران» والنقل الجوی له خصوصیةء یتمیز بها عن النشاط التدریبی للشرکات التی تعمل فی مجالات أخری، ویرجع السبب فی ذلک إلی أن التدریب، یعتبر أحد الرکائز التی تمنح علی أساسها المنظمة الدولیة المسئولة عن إصدار التشریعات، والقوانین الملزمة لهیئات الطیران المدنیء ومقرها فی مدینة منتریال بکندا تراخیص العمل لشرکات الطیران، وذلک فی حالة وفائها بالمتطلبات الخاصة بالسلامة الجویة للطائرة ومن علیها. ومن هنا وجب الاهتمام بالموارد البشریة، وذلک من خلال عدم الربط بین تحدید الاحتیاجات التدریبیة، والبرامج التدریبیة المقدمة لأفراد الضیافة الجویة، وبین احتیاجات تحقیق التمیز فی أداء الخدمة علی طائرات الطیران العمانی. ویهدف هذا البحث إلی دراسة وتحلیل السیاسات التدریبیة لأفراد الضیافة الجویة لتحدید تواحی الضعف والقصور بها، وکذلک العمل علی وضع مقترحات، وتوصیات، تهدف إلی زیادة فعالیة النشاط التدریبی من أجل تحقیق التمیز فی أداء الخدمة علی طائرات الطیران العمانی.
Training of air companies differ from the training of other companies that work in
other fields. This is because raining is one of the bases upon which the international
organization, based in Montreal, Canada, issues licenses, rules and regulations for civil
aircraft authorities to ensure safety of passengers. This is why there care must be taken of
human resources by dissociating the needs and programs of the training offered to air hosts
from the requirements to achieve distinguished service performance on Omani aircrafts.
This research aims to study and analyze training policies of air hosts for defining and
overcoming the weaknesses, applying the suggestions and recommendations that aim to
increase the efficiency of the trainings which lead to peculiar performance of Omani air
service.