چکیده:
در شبکههای سریع شکل گرفته (HFN) وجود اعتماد سریع جهت ایجاد فضای همکاری و هماهنگی لازم میان اعضای درگیر در خدمت رسانی به ذینفعان و حادثه دیدگان امری حیاتی است. هدف این پژوهش مطالعه موانع انسانی اثرگذار بر شکلگیری اعتماد سریع در زنجیره تامین بشردوستانه یا همان شبکههای پاسخ به بحران در زلزلههای اخیر (1390-1399) بوده است. این پژوهش در دسته مطالعات توصیفی و از نوع تحلیلی-ریاضی است. به منظور شناسایی لیست اولیه عوامل اثرگذار بر اعتماد سریع از ادبیات پژوهش و سپس به کمک پنل خبرگی موانع انسانی شکلگیری اعتماد سریع در شبکههای مدیریت بحران یا همان HSC مورد بحث و بررسی و تایید قرار گرفت. هفت تن از خبرگان حوزه مدیریت بحران که در زلزلههای اخیر درگیر بودهاند، در این پژوهش مشارکت داشتند. نتایج این پژوهش نشان میدهد که "عدم قطعیت ناشی از مشخص نبودن نقش افراد خدمت دهنده و داوطلبین بومی" مهمترین مانع انسانی در شکلگیری اعتماد سریع در شبکه موقت مدیریت بحران محسوب میشود. دومین مانع مهم از نظر خبرگان نیز "عدم اطلاع رسانی دقیق و بموقع نسبت به خدمات قابل عرضه و زمانبندی جبران خسارات به آسیب دیدگان" بدست آمده است. نتایج این پژوهش میتواند به سیاستگذاران و مدیران حوزه مدیریت بحران کشور، در امر اعتمادسازی و ارتقای سطح همکاری و هماهنگی میان افراد و سازمانهای درگیر در مراحل مختلف مدیریت بحران کمک نماید.
In a hastily formed network (HFN) building “swift trust” for providing a good atmosphere of collaboration and coordination among involved actors for serving beneficiaries and affected people is vital. The main goal of this research is to study the human barriers to the formation of swift trust in the humanitarian supply chain (HSC) or crisis response network in recent earthquakes (1390-1399). This research is descriptive in terms of objective and analytical-mathematical according to the research method. For identifying human barriers to swift trust a comprehensive literature review was conducted and then with the aid of experts’ panel human barriers were reworded and finalized. Seven persons with relevant expertise and experience in the recent earthquakes participated in this study. Findings show that “uncertainty related to the unclear role of humanitarians and local volunteers” is the most important human barrier to the formation of swift trust. The second barrier is the “inexact and late announcement of information related with the deliverables from government”. The findings provide useful insights for humanitarian policymakers and senior disaster managers for creating initial and long-term trust among involved actors.
خلاصه ماشینی:
با توجه به اهمیت عملکرد HFN ها که معمولا عملکرد نامناسب شان به قیمت جان انسان ها تمام می شود، مفهوم اعتماد سریع 2 در پژوهش های مختلفی به ویژه در بستر مدیریت بحران و امداد بشردوستانه مورد بررسی قرار گرفته است (McLaren & Loosemore, 2019).
به همین منظور، هدف اصلی این پژوهش شناسایی و اولویت بندی موانع انسانی شکل گیری اعتماد سریع در زنجیره های تامین بشردوستانه است.
از آنجائیکه بازیگران متعدد با وظایف، اهداف و منافع متفاوتی در این عملیات شرکت میکنند، ایجاد هماهنگی و شکلگیری اعتماد کار Third party information Dispositional trust Rule Category Role Demontigny et al Vahanvati & Mulligan Kalkman & Waard Qing et al Shayganmehr et al Bornarel & Virgili طلایی و همکاران 1 (2019) در تحقیقی دیگر از فشارهای روانی، باورهای ذهنی، تجربیات گذشته کارکنان، هویت افراد، اخلاقمداری، بهبود تعاملات، عمل به تعهدات، عمل و عکسالعمل بین افراد، عدم انحراف از وظیفه، اطلاعرسانی کامل و صحیح، نظارت و ارزیابی و وحدت فرماندهی به عنوان متغیرهای اثرگذار بر شکلگیری اعتماد در زنجیره تأمین بشردوستانه نام میبرند.
از جمله محدودیت های این پژوهش، عدم توجه به مراحل مدیریت بحران در بررسی موانع انسانی شکل گیری اعتماد است.
Bakhtiari, H (2021) ;Investigating the Effect of Information Sharing and Behavioral Uncertainty on Humanitarian Supply Chain Coordination through the Formation of Swift Trust and Commitment (Case study: Isfahan Red Crescent); M.
Lu, Q; Goh, M; De Souza, R(2018) "An empirical investigation of swift trust in humanitarianlogistics operations", Journal of Humanitarian Logistics and Supply Chain Management, https:// doi.