چکیده:
هر سازمانی جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت موجود باید عملکرد خود را مورد ارزیابی قرار دهد تا بتواند از منابع و امکانات جاری سازمان بصورت بهینه استفاده. نماید. گام نخست در ارزیابی عملکرد یک سازمان انتخاب یک مدل ارزیابی متناسب با نیاز تصمیمگیرندگان میباشد. در بین این مدلهاء مدل کارت امتیازی متوازن BSC بهعنوان یکی از جامعترین مدلهای ارزیابی عملکرد شاخته شده است. BSC یکی از ابزارهایی است که علاوه بر بعد مالیء ابعاد غیرمالی را نیز در مدل ارزیابی لحاظ نموده, با استفاده همزمان از معیارهای کمی و کیفی اقدام به بهترین ارزیابی می نماید. اما نقطه ضعف اساسی این تکنیک ارزیابی عدم سنجش تاثیرگذاری هریک از شاخصها بر عملکرد کلی سازمانهاست لذا برای رفع این نقص, از روش FAHP گروهی جهت وزندهی به مناظر و شاخصهای کارت امتیازی متوازن در معاونت مهندسی ءترکیبی از مدلهای BSC و FAHP استفاده شده است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی مناظر مدل BSC و زیر شاخصهای مهم و کلیدی موجود در معاونت مهندسی میباشد. در این بررسی ابتدا مطالعات اولیه در خصوص شناسایی شاخصهای کلیدی عملکردی با توجه به شرح ماموریت ,ابلاغیههای استراتژیک و کیفی صورت پذیرفت. پس از برگزاری جلسات متعدد جهت مقایسه و رتبهبندی این معیارها با کارگروه ۰ خبرگان هر فرآیند و ذینفعان مورد نظرء تنظیم و نظرات توسط تیم اخذ گردید. روش تحلیل سلسله مراتبی فازی گروهی یکی از روشهای تصمیمگیری چند معیاره فازی در فرآیند تصمیمگیری شناخته شده است. با استفاده از روش پاسخهای بهدست آمده تجزیه ۰ تحلیل و وزن هر یک از شاخصها محاسبه و اولویتبندی انجام گردید. نتایج حاصل از مدل نشان میدهد که مناظر مشتری و مالی در معاونت مهندسی بعنوان مهمترین بعد ارزیابی عملکرد مدنظر قرار گرفته است. در نهایت داشبورد شاخصهای کلیدی عملکردی معاونت مهندسی تهیه و در اختیار معاونت قرار گرفت.