چکیده:
مطالبات در شرکتهای خدماتی همچون مخابرات به علت اینکه مشترک ابتدا خدمت را مصرف میکند سپس با گذشت زمان بها آن را پرداخت می نماید، شکل میگیرد. طولانی بودن دوره وصول مطالبات در این شرکت که عمده درآمد آن حاصل ارائه خدمات به مشترکین آن میباشد، تاثیر منفی بر نحوه ارائه خدمات میگذارد. در شرایط اقتصاد فعلی کشور، اتخاذ تدابیر قابل اتکا با کمترین آزمون و خطا جهت کاهش دوره وصول مطالبات، در نقدینگی و حفظ ارزش فعلی شرکتهای خدماتی اهمیت بسزایی دارد. این پژوهش کاربردی به شناسایی و اولویت بندی راهکارهای کاهش لاوصولی تلفن ثابت در مخابرات منطقه خراسان شمالی از ابتدای خصوصی سازی شرکت تا پایان سال 1400 پرداخته است. برای جمع آوری دادههای مورد نیاز پژوهش از روش مطالعات کتابخانه ای و جمع آوری پرسشنامه و مصاحبه با خبرگان استفاده شد. پس از شناسایی و جمع آوری معیارها، با استفاده از روش ماتریس مقایسات زوجی به محاسبه اوزان معیارها پرداخته شد. همچنین پس از شناسایی و جمع آوری راهکارها با توجه به اوزان به دست آمده معیارها، اولویت بندی راهکارهای کاهش لاوصولی به روش SAW و به کمک صفحه گسترده اکسل تحلیل گردیدند. یافتههای پژوهش نشان داد که معیارهای " سرعت وصول مطالبات"، " حفظ سهم بازار"، "سهلالوصول بودن مطالبات" و " کاهش هزینه وصول مطالبات" 22 /. و 15 /. محاسبه گردید. در بین راهکارها، "واگذاری تلفن ثابت اعتباری" بالاترین اولویت را در ،./28 ،./ به ترتیب با اوزان 34 کاهش لاوصولی و "تخفیف بدهی"، پایینترین اولویت را به خود اختصاص دادند.