بررسی تطبیقی اصول مدیریت کیفیت مقاله

هر چند در گذشته در تعریف کیفیت‌"رعایت استانداردها"و"تولید محصول و خدمتی قابل قبول‌"بیان می‌شد،اما این همه تعریف کیفیت نیست.کیفیت‌ مفهوم وسیعی است که تمام بخش‌های مختلف سازمان به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل مجموعه است،بطوری که مانع پدید آمدن‌ عوامل مخل کیفیت شود و هدف نهائی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رقابت می‌ شود. از دیدگاه دکتر دمینگ کیفیت انطباق با نیازهای مشتری در حال و آینده است و دکتر جوران انطباق با اهداف را به عنوان کیفیت مطرح می‌کند و آقای‌ کرازبی انطباق آن با نیازها را تعریف کیفیت می‌داند،در مجموع هدف نهائی کیفیت تأمین نیازهای مشتری است. در این مقاله با مطالعه اصول مدیریت کیفیت و آشنائی با پیشگامان کیفیت‌گرائی سعی شده است خلاصه این اصول به صورت جدولی ارائه شود.

"قبل از بررسی اصول مربوط به مدیریت کیفیت لازمست با اندیشمندان و بزرگان علم مدیریت کیفیت آشنا شویم و سپس اصول مطرح‌ شده توسط آنان را مورد بررسی قرار دهیمویلیام ادوارد دمینگ دکتر دمینگ آغازگر و نظریه‌پرداز مدیریت نوین جهان بر اساس‌ مشارکت تمامی کارکنان-مدیران مشتریان و فروشندگان یک‌ سازمان است،که با مکتب جدید خود در جهان صنایع تولیدی و خدماتی تحولی شگرفت پدید آورده است. 5-کیفیت در استفاده:دکتر جوران علاوه بر اصول کیفیتی‌ فوق سه اصل مهم مدیریتی زیر را که باید در تمامی ابعاد سازمان‌ به اجرا درآیند را مطرح ساخت: برنامه ریزی2/-کنترل3/-بهبود مستمر دکتر جوران همچنین از اولین دانشمندان علم کیفیت جامع است‌ که به هزینه کیفیت و تاثیر آن در هزینه محصول توجه ویژه‌ نموده است و با توجه به اینکه کیفیت و هزینه کیفیت کالا رابطهء مستقیم با هم دارند،هزینه‌های کیفیت را به 12 عامل تجزیه‌ نموده است. کرزابی ابتدا«پنج اصل مطلق»مدیریت کیفیت را به شرح ذیل‌ بیان و سپس همچون دمینگ چهارده اصل را برای تحقق اهداف‌ مدیریت کیفیت جامع طرح نمود: 1-کیفیت یعنی همسازی با نیازها 2-چیزی به نام مشکل کیفیت وجود ندارد 3-هر کاری که از ابتدا درست انجام شود هزینه کمتری دارد 4-تنها معیار اندازه گیری عملکرد هزینه،کیفیت است 5-تنها استداندارد قابل قبول،کار بدون نقض است. بر این اساس علاوه بر توجه به درون سازمان باید به همان نسبت‌ به خشنود نگه داشتن مصرف‌کنندگان محصولات و تامین‌کنندگان مواد خام و قطعات کوشید،در فلسفهء فیگنباروم چهار اصل ذیل بیان می‌شود: برای عنصر کیفیت استانداردها هماهنگ کنید."