خلاصه ماشینی:
"رفتارگرایان تضاد را طبیعی و نتیجه اجتنابناپذیر زندگی سازمانی میدانند و تلقی آنان این است که تضاد نه تنها میتواند مفید باشد بلکه موجب بهبود عملکرد سازمان نیز میشود.
تعاملگرایان نه تنها تضاد را نیروی مثبتی در سازمان میدانند بلکه بر این باورند که قدری اختلاف سلیقه برای سلامت و عملکرد اثربخش سازمان یا واحدهای آن کاملا ضرورت دارد.
مزایای پنجگانهای را که برای تضاد کارکردی بر شماردهاند عبارت است از: 1-محرک تغییر و تحول سازمانی 2-مولد نوآوری و خلاقیت 3-روشنگر مسائل و هدفها 4-فزاینده ارتباطها 5-فزایندهء انرژی در واحدها ناگفته نماند که واژه تضاد یا تخاصم بار منفی دارد در حالی که اختلافنظر و سلیقه یا برخورد آرا این بار منفی را ندارد در واقع اختلاف سلیقه با تضاد و تخاصم را میتوان در دو نهایت یک محور در نظر گرفت بنابراین برای برخورد آرا در سازمان باید شرایط لازم را فراهم کرد.
6-هرگاه مدیران سازمان باور داشته باشند که برای کسب مزایای سازمانی محبوبی لازم است نه شایستگی و عملکرد عالی."