چگونه می توان به منافع حاصل از استقرار سیستمهای مدیریت کیفیت در سازمان دست یافت مقاله

در این نوشته به برخی از معضلات مهم استقرار سیستم مدیریت کیفیت‌ ایزو 9001-2000 در دستگاههای دولتی پرداخته شده است و به منظور افزایش آگاهی مدیرانی که قصد استقرار ایزو 9001-200 را در سازمانشان دارند،سعی شده است راهکاری برای اثربخشی بیشتر استقرار این سیستمها،ارائه شود.

"بلکه هدف از سیاه کردن این سطور آن‌ است که با اطلاع‌رسانی بیشتر در خصوص ابعاد پروژه‌های استقرار سیستم مدیریت‌ کیفیت،دیدگاه و نگرش مدیران و کارکنان نسبت به این‌گونه پروژه‌ها گسترده‌تر شود تا دستگاههایی که قصد اقدام به استقرار سیستم مدیریت کیفیت را دارند،بتوانند برآورد دقیقتری از حجم کارها،هزینه‌ها و منابع و زمان لازم برای استقرار یک سیستم اثربخش‌ و مفید داشته باشند تا منافع حاصل از آن پاسخگوی انتظارات آنها باشند. آنها بایستی محیط داخلی‌ سازمان را به نحوی ایجاد و حفظ کنند که مشارکت کامل کارکنان را در رسیدن به اهداف‌ سازمان محقق کنند(ایزو 0009-0002) فرایندها برای رسیدن به رهبری اثربخش،مدیریت عالی باید از جاری‌سازی فرایندهای زیر مطمئن شود: طرح‌ریزی راهبردی؛ تعریف مسؤولیتها و اختیارات؛ پیش‌بردن اهداف،سیاستها،ارزشها؛ پیش‌بردن اهداف،سیاستها،ارزشها؛ ارتباطات داخلی و خارجی سازمان؛ مدیریت منابع و داراییها؛ اندازه‌گیری،بازنگری و بهبود."