از یکی از سرپرست‌ها موضوع را سؤال کردم،او به من توضیح داد که چون قرار است هدیهء بچه‌ها از محصول شرکت امروز به آنها داده شود،دارند ترتیب خاصی برای گزینش و دست‌چین کردن محصولی که می‌خواهند ببرند می‌دهند.
من بلافاصله همانجا تصمیم گرفتم که محصول انتخاب شده کارکنان را نیز به همراه این محموله ارسال کنم و ایستادم تا بارگیری آنها به داخل تریلر در حضور من صورت گیرد.
»به هر جهت پس از بحث مفصلی آخرین پیامم این بود که اولا امروز هدیه‌ای را که می‌برید از محصولاتی خواهد بود که برای مشتری در انبار آماده شده است ثانیا از فردا با این تصور کار را شروع می‌کنید که مشتری هریک از کالاهایی که قسمتی از فرآیند تولید آن بر عهده شما است خود شما یا یکی از بستگان و آشنایان شما خواهد بود.
»برای او توضیح دادم که (به تصویر صفحه مراجعه شود) کیفیت هم باطن کار است و هم ظاهر کار.
(
, 
, 
)
