پنج مرحله کلیدی در امور روابط عمومی راهبری از درون مقاله

"مایلم‌ آن‌ها را با شما در میان بگذارم،با این امید که‌ در برنامه‌ریزی برای روابطعمومی به شما در سال‌هایی که پیش رو دارید کمک کند. این برنامه باید به بهترین خواسته‌های‌ مخاطبان مربوط شود،معیارهای کیفی‌ تازه‌ای را مطرح کند و آب از دهان رقیبان‌ به راه اندازد،به نحوی که با خود بگویند کاش‌ این کار توسط آن‌ها انجام شده بود. برای این‌که این دو مورد یعنی بینش و محرک را تقویت کنید به سایر روابطعمومی‌ها نگاه کنید و ببینید کدام‌یک‌ از عملکردهای آن‌ها شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد. این (به تصویر صفحه مراجعه شود) ایستگاه مخفف این عبارت است: What's in it for me پس همان‌طور که دیدید معنی ایستگاه‌ رادیویی مورد نظر من برای مخاطبانش این‌ است که آن‌ها از خودشان می‌پرسند«برای‌ من چه دارد؟»اما همه ماجرا در این نکته‌ خلاصه نمی‌شود،شنوندگان مورد بحث‌ به غیر از ارتباط کاربردی به احترام و خدمت‌ هم نیاز دارند."