نقش واحدهای ارتباطات در روابط عمومی پاسخگو مقاله

"در پاسخگویی‌های مستقیم(تلفن و تماس حضوری)لازم است پاسخگویان با تسلط و احاطه بر موضوعات و مواردی که‌ مطرح می‌شوند در کوتاهترین زمان پاسخ‌ روشن و مشخصی ارائه دهند و چنانچه به‌ نقش واحدهای ارتباطات در روابط عمومی پاسخگو محمود اختیاریه بررسی بیشتری نیاز است موضوع را با سرعت به مراجع ذی‌ربط منعکس و با پیگیری،حد اکثر تا 84 ساعت بعد پاسخ را دریافت و به تماس گیرنده‌ اعلام کنند. در مورد انتقادات و یا شکایات مکتوب‌ و رسانه‌ای نیز روابط عمومی باید در کوتاهترین زمان پاسخ مناسب را تهیه و ارسال کند. اینچنین پاسخگو بودن شایسته یک‌ روابط عمومی پویا نیست و نقش و جایگاه‌ روابط عمومی را مخدوش می‌سازد،حال‌ آن‌که هر پاسخ دقیق به یک سئوال یا انتقاد می‌تواند اعتماد مردم و افکار عمومی را به‌ روابط عمومی و سازمان جلب کند."