ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور همدان بر اساس مدل سروکوآل مقاله

نویسنده: عنایتی نوین فر، علی ؛ یوسفی افراشته، مجید ؛ صیامی، لیلا ؛ جواهری دانشمند، محمد ؛

پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی پاییز 1390 - شماره 61 ، علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (‎18 صفحه - از 135 تا 152 )

کلیدواژه ها: آموزش عالی ارزیابی دانشجو کیفیت خدمات کیفت کیفیت خدمات آموزشی مدل سروکوال دانشجویان

چکیده:

هدف اصلی این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مرکز آموزشی دانشگاه پیام نور همدان بوده است. جامعه آماری این پژوهش 300 نفر از دانشجویان بودند که به صورت تصادفی از بین دانشجویان دانشگاه پیام نور واحد همدان انتخاب شدند. با استفاده از مدل سروکوال داده های لازم در دو زمینه ادراک و انتظار گردآوری شد. گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته با پنج عامل استخراج شده از طریق تحلیل عاملی صورت گرفت. نتایج نشان داد که ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزش ارائه شده در حد پایین و انتظاراتشان در حد بالاست و همچنین، میانگین شکاف ادراک و انتظار دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی در همه ابعاد مدل سروکوال منفی است و در آزمون t در سطح 05/0 معنادار است. بیشترین شکاف در بعد همدلی (806/2-) و بعد از آن به ترتیب در بعد اطمینان (437/2-)، تضمین (32/2-)، ملموسات (217/2-) و کمترین شکاف در بعد پاسخگویی (072/2-) مشاهده شد. در واقع، نتایج نشان می دهد که دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور واحد همدان راضی نیستند و خدمات آموزشی ارائه شده انتظارات دانشجویان را برآورده نمی-کند.

خلاصه ماشینی:

"با توجه به اهمیت شناخت هر دو دسته ادراک و انتظارات دانشجویان،به عنوان یکی از مشتریان داخلی نظام آموزشی در بهبود کیفیت خدمات آموزشی و از بین بردن یا کاهش شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب کیفیت،این پژوهش با هدف ارزیابی و تعیین شکاف کیفیت خدمات آموزش ارائه شده به دانشجویان دانشگاه پیام‌نور همدان انجام شد. la te inoobrA( در تحقیقی درباره شکاف بین انتظارات و خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زنجان بررسی کردند و نتایج نشان داد که در هر پنج بعد کیفیت خدمات شکاف وجود دارد. آیا بین ادراک و انتظارات دانشجویان پیام نور واحد همدان از کیفیت خدمات آموزشی تفاوت معناداری وجود دارد؟ روش پژوهش تحقیق حاضر با توجه به هدف از نوت تحقیقات کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده‌ها جزء تحقیقات توصیفی(غیر آزمایشی)از نوع پیمایشی و مطالعات مقطعی است. از آنجا که سطح معناداری آزمون t برای همه ابعاد پنج‌گانه مدل سروکوال کمتر از 0/05 است،فرض صفر دال بر برابری میانگین مشاهده شده و میانگین نظری 3 رد می‌شود و چون مقدار میانگینها کمتر از 3 است،می‌توان گفت که ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی کمتر از حد متوسط است. از آنجا که سطح معناداری آزمون t برای همه ابعاد پنج‌گانه مدل سروکوال کمتر از 0/05 است،فرض صفر دال بر برابری میانگین مشاهده شده و میانگین نظری 3 رد می‌شود و چون مقدار میانگینها بیشتر از 3 است،می‌توان گفت که ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی بیشتر از حد متوسط است."

دریافت فایل ارجاع :
(پژوهیار, , , )

دانلود PDF
دانلود HTML

لینک کوتاه:

صفحه:

ورود / عضویت

برای مشاهده متن مقاله و یا دانلود آن لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.

ورود