-
1.
نویسنده مسئول : آتشگر، کریم ؛ نویسنده : میرشفیعی، فاطمه ؛
مجله:کاوش های مدیریت بازرگانی»پاییز و زمستان 1399 - شماره 24 رتبه ب (وزارت علوم/ISC (25 صفحه - از 399 تا 423 )
کلیدواژه ها:مدیریت تجربه مشتریسفر مشتریمدیریت ارتباط با مشترینقاط تماسنقشه سفرمشتریبانکاطلاعاتمدلشاخصعملکرد بانک