• 1.

  The Effect of Service Recovery on Customers’ Secondary Satisfaction in Banking Industry by Considering the Roles of Emotions

  نویسنده : Mirani، Wala ؛ Bemani Moghadam، Mohammad ؛ نویسنده مسئول : Heydarzadeh، Kambiz ؛

  مجله:Journal of System Management»Summer 2019, Volume 5 - Number 3 رتبه A (دانشگاه آزاد/ISC (‎20 صفحه - از 49 تا 68 )

  کلیدواژه ها:Service RecoveryPerceived justiceService FailureCustomers’ Secondary Satisfaction

  مقاله دانلود چکیده مقالات مرتبط پیشنهاد دیگران

کلیدواژه های مرتبط