-
1.
نویسنده : امین بیدختی، علی اکبر ؛ رضایی، امیر حامد ؛ صبوری نیا، میرزا علی ؛
مجله:دانشکده علوم انسانی دانشگاه سمنان»پاییز 1387 - شماره 24 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 7 تا 26 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماترضایت مشتریمدل کانومدل هیسترزیسبانک ملی ایرانمشتریبانکرضایتمشتریان