-
1.
نویسنده : اقدسی، محمد ؛ رنجبر فرد، مینا ؛
مجله:پژوهشنامه بیمه»بهار و تابستان 1388 - شماره 93 و 94 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (22 صفحه - از 3 تا 24 )
کلیدواژه ها:مدیریت دانش مشتریمدیرانسطح بلوغشرکتهای بیمهمدل بلوغ مدیریت دانش مشتریسنجش سطح بلوغ
-
2.
نویسنده : رنجبر فرد، مینا ؛ بختیاری، سید مجید ؛
مجله:پژوهشنامه بیمه»بهار 1393 - شماره 113 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (26 صفحه - از 79 تا 104 )
کلیدواژه ها:سنجش رضایت مشتریبیمه شخص ثالثمدیریت ارتباط با مشتریمدل سنجش رضایت مشتری اروپاییبیمهرضایترضایت مشتریخدمات