-
1.
نویسنده : پور، سمیرا ؛ خریدار، فاطمه ؛ زرگری، محبوبه ؛
مجله:پژوهش های مدیریت منابع سازمانی»پاییز 1393، دوره چهارم - شماره 3 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (26 صفحه - از 23 تا 48 )
کلیدواژه ها:بانکخدماتوفاداری مشتریرضایت مندیسفارشی سازیمشتریرضایتمشتریانرضایت مشتریاعتمادوفاداریمدل