-
1.
نویسنده : بامداد صوفی، جهانیار ؛ کریمی، سعیده ؛ میراب آستانه، پیمان ؛
مجله:مطالعات مدیریت، بهبود و تحول»زمستان 1388 و بهار 1389 - شماره 61 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (25 صفحه - از 167 تا 191 )
کلیدواژه ها:مدیریت ارتباط با مشتریتحلیل شکافکارت امتیازیمشتریاطلاعاتارزیابیمشتریانکارکنانعملکردسازمانمدیریت