-
1.
نویسنده : حمیدی زاده، محمد رضا ؛ حاجی کریمی، عباس علی ؛ بابایی زگلیکی، محمدعلی ؛ طباطبایی نسب، محمد ؛
مجله:کاوش های مدیریت بازرگانی»پاییز و زمستان 1388 - شماره 2 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (32 صفحه - از 116 تا 147 )
کلیدواژه ها:تعهداعتمادوفاداری به خدمتفرآیندهای عاطفیفرآیندهای شناختیمشتریوفاداریمشتریانمدلبانکرضایت مشتریوفاداری مشتریرضایت