چکیده:
در این مقاله TOPSIS به عنوان یک تکنیک تصمیمگیری، برای ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی، در یک محیط فازی که ابهام و ذهنیبودن با واژگان زبانی نشان داده میشود، با به کارگیری اعداد فازی مثلثی (TFN) توسعه داده شده است. کیفیت خدمات از معیارهای ناملموس بسیاری که اندازهگیری اکثر آنها چندان آسان نیست تشکیل شده است، این ویژگیها ارزیابی کیفیت خدمات را با مشکل مواجه میسازد. در این تحقیق به منظور مقابله با این موضوع از تئوری مجموعههای فازی در ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است، اوزان اهمیت هر معیار بوسیله واژگان زبانی در قالب اعداد فازی مثلثی بیان شده است و با به کارگیری TOPSIS شکافهای (شکاف5 و شکاف6) موجود در مدل شکاف کیفیت خدمات تعیین شده است.
This paper develops an evaluation approach based on the Technique for Order Performance by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) to evaluate service quality in public sector in a fuzzy environment where the vagueness and subjectively are handled with linguistic terms parameterized by Triangular Fuzzy Number (TFN). Service quality is a composite of various attribute; among them many intangible attributes are difficult to measure. This characteristic introduces the obstacles for respondent replying to the survey. In order to overcome the issue، we invite fuzzy set theory in to the measurement of service quality. In this paper the importance of each criterion are described by linguistic term which can expressed in triangular fuzzy numbers، by applying TOPSIS with fuzzy data determine gaps (Gap5 & gap6) in the model of service quality gaps.