خلاصة:
کارکنان، عامل حیاتی در پلیس راهنمایی و رانندگی به عنوان یک سـازمان خـدماتی هسـتند، بـه ویـژه کارکنان خط تماس که به طور مستقیم با آحاد جامعه ارتباط دارند. از این رو مجموعه خاصی از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری (رفتار شهروندی سازمانی) کارکنانی که در ارائه خدمات بـه مـردم بـا آنهـا تمـاس داشته و تعامل برقرار میکنند، میتواند تاثیر قابل توجهی بر ادراک مردم از کیفیت خدمات داشته باشد. عوامل زیادی بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر دارند که بر اساس مطالعات انجـام شـده در ایـن زمینـه ، حمایت سازمانی ادارک شده کارکنان یکی از مهمترین آنها است . در این پژوهش تاثیر حمایت سازمانی ادارک شده بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنـان پلـیس راه اسـتان کردستان مورد بررسی قرار گرفته است . جامعه آماری این تحقیق شـامل کارکنـان کـادر و وظیفـه پلـیس راه استان کردستان به تعداد ٢٥٠ نفر است که براساس فرمول کـوکران، تعـداد ١٥٠ نفـر بـه روش نمونـه گیـری طبقه ای انتخاب شدند. روایی پرسشنامه ها به روش تحلیل عاملی تاییدی و روایی محتوا و پایایی آن با اسـتفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد ارزیابی و تایید قرار گرفت . فرضـیه هـای پـژوهش بـا اسـتفاده از روش معـادلات ساختاری، آزمون تی تک نمونه ای، تی نمونه های مستقل و تحلیل واریانس مورد آزمون قرار گرفت . نتـایج ایـن پژوهش نشان دهندة سطح مطلوب رفتار شهروندی سازمانی و حمایت سازمانی ادراک شـده توسـط کارکنـان پلیس راه استان کردستان است . همچنین نتایج نشان داد که حمایت سـازمانی ادراک شـده بـا ضـریب ٠/٥٨، تاثیر مستقیم و معناداری بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دارد.
ملخص الجهاز:
این رفتارهای داوطلبانه ، رفتارهای شهروندی سازمانی(OCBs)٢ نامیده میشوند که نشان دهنده مشارکت فرد در محیط کاری و خارج از محدودة الزامات ویژة نقش آن فرد است و به طور مستقیم و صریح ، 1- Kim 2 - Organizational Citizenship Behaviors توسط سیستم رسمی پاداش مورد شناسایی قرار نمیگیرد (نجات و همکاران، ١٣٨٨).
با توجه به اهمیت رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس راهنمایی و رانندگی و اثر انکارناپذیر آن بر کیفیت خدمات این سازمان و رضایت مندی جامعه از آن، در این پژوهش به بررسی تأثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس راه استان کردستان پرداخته شده است .
1- Chiang & Hsieh 2 - Wang & Wong 3 - LaMastro 4 - Nadiri & Tanova دعایی و همکاران (١٣٨٩) در پژوهشی به بررسی تأثیر درک حمایت سازمانی بر رفتار شهروندی کارکنان هتل پنج ستاره پارس پرداختند.
نتایج نشان داد که حمایت سازمانی ادراک شده و توانمندسازی روانشناختی به طور مستقیم و معناداری بر 1 - Karavardar 2 - Kaplan رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تأثیرگذار است .
در این پژوهش برای بررسی سطح رفتار شهروندی سازمانی و حمایت سازمانی ادراک شده کارکنان با توجه به میزان تحصیلات، سن و درجه از آزمون تحلیل واریانس یک طرفه استفاده شده که نتایج آن به طور خلاصه در جدول شماره چهار ارائه شده است .
برای آزمون فرضیه اصلی سوم پژوهش مبنی بر تأثیر حمایت سازمانی ادراک شده کارکنان بر سطح رفتار شهروندی سازمانی آنها از برآورد مدل معادلات ساختاری نشان داده شده در شکل شماره یک استفاده شده است .