ملخص الجهاز:
این مشکلات در بخشهای گوناگون از جمله نظم نوین اقتصاد جهانی،برخوردهای تازه انسان با کار و فعالیت، روند نوین مدیریت و رهبری در سازمانها را شامل میشود.
سیاست اساسی دیگر این سالها یعنی به کرسی نشاندن اقتصاد جهانی برپایه اصول بازار نیز به صورت مستقلی موفق گردیده است.
مایه پیروزی ژاپن چیست؟این داغترین موضوعی است که در بحثهای امروزین عنوان میشود ولی کمتر کسی به نکته«هزینه مالی سرمایهگذاری»در این کشور اشاره میکند،که نتیجه حجم اقتصاد برپایه مصرف،تاکنون سیاست و نظریه برتر در اقتصاد ایالات متحده و انگلستان میباشد.
بخش دوم-نیروی انسانی بهرهوری گروههای اجتماعی تازه و بالا دست نیروی کار،یعنی کارکنان فرهیخته،و کارکنان بخش خدمات،بزرگترین و دشوارترین تلاشی است که مدیریت در کشورهای پیشرفته در دهههای آینده با آن روبرو خواهد بود.
در کارهای بخش ساخت و جابجائی فرآوردهها برای افزایش بهرهوری توجه اصلی بر «کار»متمرکز بود ولی در کارهای خدماتی و دانش بر بایستی به«نتیجه کار»چشم داشت.
هر کشوری که بیشتر از دیگران به پیروزی در این راه دست یابد،نیروی برتر اقتصادی در سده بیست و یکم خواهد بود.
واقعیت دیگری با همین اهمیت وجود دارد و آن اینکه در هر سازمان مدیران ارشد اجرایی را به چشم رهبر نگریسته و درباره ایشان به همینگونه رفتار و قضاوت میکنند.
بخش چهارم-سازمان برپایه آنچه تجربه چهل ساله به ما نشان میدهد،مدیریتی مناسب است که به گونهای روشن در برابر کسی مسئول و پاسخگو بوده و این مسئولیت در ساختار سازمانی مشخص باشد.
بیشتر شرکتها بر این باورند که بهترین نوآوری در ساخت فرآوردهها و یا دادن خدمات، چیزی است که با رفتار کنونی مشتریان هماهنگی داشته باشد.