تبیین اثرات رضایتمندی گردشگران در بازاریابی گردشگری دریایی (مورد مطالعه: نواحی ساحلی استان گلستان) مقالة

در دهه‌های اخیر گردشگری دریایی به عنوان یکی از شاخه‌های گردشگری، طرفداران بسیاری را به خود جذب کرده است. دریا و سواحل آن به علت داشتن جاذبه‌های زیبا و جذاب از دیرباز مورد توجه عموم مردم قرار گرفته و همواره در کشورهای مختلف برای گذران اوقات فراغت با انگیزه تفریح و استراحت انتخاب می‌شود. در این میان بازاریابی گردشگری دریایی به عنوان یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های توسعه گردشگری محسوب می‌شود. در این خصوص، رضایتمندی گردشگران از جمله مولفه‌های اساسی در موفقیت بازاریابی گردشگری است. این پژوهش به روش توصیفی- تحلیلی و با هدف گروه‌بندی و اولویت‌بندی میزان رضایتمندی گردشگران از زیرساخت‌ها و کارکردهای گردشگری دریایی در سواحل استان گلستان تدوین شده است. داده‌های مورد نیاز به صورت میدانی از طریق پرسشنامه و همچنین به صورت کتابخانه‌ای جمع‌آوری شده است. به منظور سنجش سطح رضایتمندی گردشگران با حجم نمونه 384 نفر و 21 شاخص ارزیابی، از مدل کانو استفاده شده است. نتایج نشان می‌دهد که در گروه الزامات اساسی، بیشترین میزان رضایت مربوط به شاخص امنیت با ضریب رضایت 712/ 0 و بیشترین میزان عدم رضایت مربوط به شاخص اماکن اقامتی با ضریب عدم رضایت 721/ 0- می‌باشد. همچنین در گروه الزامات عملکردی، بیشترین میزان رضایت مربوط به شاخص آرامش و آسایش گردشگران با ضریب رضایت 512/ 0 و بیشترین میزان عدم رضایت مربوط به شاخص رستوران، غذاخوری و کافه با ضریب عدم رضایت 518/ 0- می‌باشد. در گروه  الزامات انگیزشی نیز، بیشترین میزان رضایت مربوط به شاخص حفظ شرایط طبیعی ساحل در پیوند با دریا با ضریب رضایت 612/ 0 و بیشترین میزان عدم رضایت مربوط به شاخص تنوع فعالیت‌ها در فضا و امکان گزینش با ضریب عدم رضایت 864/ 0- می‌باشد.

تبیین اثرات رضایتمندی گردشگران در بازاریابی گردشگری دریایی (مورد مطالعه : نواحی ساحلی استان گلستان ) سید حسن مطیعی لنگرودی: استاد گروه جغرافیا و برنامه ریزی روستایی، دانشگاه تهران ، تهران ، ایران سجاد فردوسی ١: کارشناس ارشد جغرافیا و برنامه ریزی گردشگری، دانشگاه تهران ، تهران ، ایران حمید رضا شاه محمدی: کارشناس جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه پیام نور، تهران ، ایران دریافت : ١٣٩٤/٨/٢٢ صص ٥٤- ٤١ پذیرش : ١٣٩٥/٥/١٣ چکیده در دهه های اخیر گردشگری دریایی به عنوان یکی از شاخه های گردشگری، طرفداران بسیاری را به خود جذب کرده است . بنابراین به منظور رشد و توسعه گردشگری دریایی در محدوده مورد مطالعه ، ضروری است توجه ویژه ای به مسئله بازاریابی شود، تا از این طریق بتوان با شناسایی و پیش بینی نیازهای گردشگران ، موجبات رضایتمندی آنان را از امکانات و خدمات رفاهی فراهم نمود. بر این اساس با بررسی میزان رضایتمندی گردشگران به عنوان یکی از مهم ترین مؤلفه های موفقیت در بازاریابی و با برنامه ریزی در جهت افزایش رضایتمندی، میتوان انتظار جذب منافع اقتصادی قابل توجهی را برای مقصد گردشگری متصور بود. در این راستا با توجه به اهمیت ویژه مسئله رضایتمندی جهت بهبود بازاریابی گردشگری دریایی، نوشتار حاضر با هدف گروه بندی الزامات رضایتمندی گردشگری و همچنین اولویت بندی میزان رضایتمندی گردشگران از زیرساخت ها و کارکردهای گردشگری دریایی در شهرستان های ساحلی استان گلستان تدوین گردیده است .