خلاصة:
هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان (اصفهان) از دید کاربران بر اساس مدل لایب کوال است. روش: در این پژوهش از روش تحقیق پیمایشی - توصیفی استفادهشده است. جامعه پژوهش اعضای فعال کتابخانههای دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان در سال 1393 بوده و حجم نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان (1970) برابر 293 نفر با روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد لایب کوال[1] میباشد که از وبسایت لایب کوال اخذ و ترجمه گردیده است. تجزیهوتحلیل اطلاعات در سطح توصیفی شامل فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار و در سطح استنباطی شامل تحلیل واریانس چندعاملی ، آزمون تی تک نمونهای و آزمون فریدمن میباشد. یافتهها: نتایج پژوهش نشانگر این است که نمره کل کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان برابر 2949/6 بوده که با توجه به طیف 9 گزینهای لیکرت ازنظر پاسخدهندگان کیفیت خدمات بیشازحد متوسط است. همچنین با توجه به سطح انتظارات کاربران، میانگین خدمات ارائهشده به کاربران برابر (13/6) بوده که بالاتر از میانگین حداقل انتظارات برابر (9557/5) و پایینتر از میانگین حداکثر انتظارات کاربران برابر (7564/6) بوده است. نتیجهگیری : خدمات کتابخانههای واحد از کیفیت کافی برخوردار بوده و کتابخانهها توانستهاند حداقل انتظارات کاربران را در هر سه بعد برآورده نمایند ولی تا سطح خدمات مطلوب فاصلهدارند. همچنین نتایج حاکی از این است که بعد تأثیر خدمات دارای میانگین بیشتری نسبت به سایر ابعاد و بعد کتابخانه بهعنوان یک مکان دارای میانگین کمتری نسبت به سایر ابعاد بوده است. [1] www.Libqual.org
ملخص الجهاز:
نتایج توصیفی نهایی شامل کمترین و بیشترین نمره ، میانگین و انحراف معیار برای نمرات سطح حداکثر انتظارات برای هر یک از (رجوع شود به تصویر صفحه) با توجه به نتایج جدول ٤ ارزیابیها در سطح حداکثر انتظارات نشانگر این است که میانگین ها در ابعاد سه گانه لایب کوال عبارت اند از: در بعد تأثیر خدمات برابر با ٦/٩٠٧٣، در بعد کنترل اطلاعات برابر با ٦/٧٣٧٧ و در بعد کتابخانه به عنوان یک مکان برابر ٦/٦٣٥١ است ؛ که دراین بین نیز بعد تأثیر خدمات دارای میانگین بیشتر و بعد کتابخانه به عنوان یک مکان دارای میانگین کمتری است .
بنابراین با توجه به نتایج ارائه شده ، نتایج نشانگر این است که ازنظر پاسخ دهندگان میانگین سطح خدمات دریافتی در هر سه بعد بیش ازحد متوسط است و به طورکلی میتوان گفت کتابخانه های دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان (اصفهان ) توانسته اند به طورکلی حداقل انتظارات کاربران را در هر سه بعد برآورده نمایند.
همان گونه که نتایج نشان میدهد، نتایج در ابعاد سه گانه لایب کوال در بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان (اصفهان ) نشانگر این است که بعد تأثیر خدمات (نیروی انسانی) دارای میانگین بیشتری نسبت به سایر ابعاد است و این میتواند حاکی از توجه ویژه کتابداران به کاربران و سعی و اهتمام آن ها در برطرف کردن نیازهای اطلاعاتی آنان باشد.
Analysis of LibQUAL+ scores for service quality assessment in academic libraries of Bangladesh , Dhaka, University of Dhaka, Retrived August 13 2015, from http://repository.