مطالعه رابطه بین بازارگرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده در سالن‌های بدنسازی شهر کرمانشاه مقالة

مؤلف: بای، ناصر ؛ حاجی انزهائی، زهرا ؛ سلیمانی مقدم، رضا ؛ نور مهیا، محمد ؛

مدیریت ورزشی زمستان 1396 - شماره 39 التصنيف ب (Ministry of Science/ISC (‎14 صفحة - من 649 إلی 662 )

الکلمات المفتاحية: بازارگرایی مشتری‌گرایی شهر کرمانشاه کیفیت خدمات رقیب‌گرایی market orientation Service Quality Customer Orientation Kermanshah city Competitor Orientation

fa en

خلاصة:

هدف این تحقیق، بررسیرابطۀ‌ بین بازارگرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده در سالن‌های بدنسازی شهر کرمانشاه بود. جامعۀ آماری تحقیق کلیۀ مدیران سالن‌های بدنسازی شهر کرمانشاه به تعداد 153 نفر بود که برحسب جدول کوکران، 113 نفر به شیوۀ انتخاب تصادفی ساده به‌عنوان نمونۀ آماری انتخاب شدند و در نهایت 103 پرسشنامه‌ عودت داده شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه‌های بازارگرایی رامایاه و همکاران (2011) و کیفیت خدمات ارائه‌شده لیسر و همکاران (2002) استفاده شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد که بین مشتری‌گرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده ارتباط معنا‌داری وجود ندارد. بین رقیب‌گرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده ارتباط مثبت و معنا‌داری مشاهده شد. همچنین بین هماهنگی وظایف و کیفیت خدمات ارائه‌شده ارتباط مثبت و معنا‌داری مشاهده شد. از بین ابعاد بازارگرایی، رقیب‌گرایی و هماهنگی بین وظایف، توانایی پیش‌بینی کیفیت خدمات ارائه‌شده را دارند.

ملخص الجهاز:

همچنین یافته های تحقیق پالاندر٥ (٢٠١٤) روی کارکنان مرکز خدمات ارتباطی در شهر کیپ تاون آفریقای جنوبی ، نشان داد که رابطۀ مثبت و معناداری بین بازارگرایی کارکنان این مرکز و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان توسط آنها وجود دارد (٢٣). دیوید (٢٠٠٩) در این خصوص بیان می کند که شرکت ها، سازمان ها و باشگاه های ورزشی باید با افزایش کیفیت کالاها و خدمات ارائه شدة خود به مشتریان ضمن جلب رضایت آنها، به شکل گیری تفکری مثبت در مشتریان خود کمک کنند و اساس این کار بازارگرایی مناسب است (١٩). (رجوع شود به تصویر صفحه) نتایج تحقیق نشان داد که بین مشتری گرایی با کیفیت خدمات ارائه شده در سالن های بدنسازی شهر کرمانشاه ارتباط معناداری وجود ندارد. (رجوع شود به تصویر صفحه) نتایج تحقیق نشان داد از بین ابعاد سه گانۀ بازارگرایی ، رقیب گرایی و هماهنگی در وظایف می توانند کیفیت خدمات ارائه شده در سالن های بدنسازی شهر کرمانشاه را پیش بینی کنند. نتایج تحقیق حاکی از این بود که رابطۀ معناداری بین مشتری گرایی و کیفیت خدمات ارائه شده در سالن های بدنسازی شهر کرمانشاه از دیدگاه مدیران آنها وجود ندارد. نتایج تحقیق نشان داد بین رقیب گرایی و کیفیت خدمات ارائه شده در سالن های بدنسازی شهر کرمانشاه از دیدگاه مدیران آنها رابطۀ مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحقیق نشان داد که رابطۀ معناداری بین هماهنگی بین وظایف و کیفیت خدمات ارائه شده در سالن های بدنسازی شهر کرمانشاه از دیدگاه مدیران آنها وجود دارد. Design model of service quality role in relation between market orientation cultures with future behaviour of customers in water sports recreation centers in Iran.

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

تحميل
تحميل HTML

رابط قصير:

صفحة:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول

الاشتراک

تحتاج دخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.
إن كنت لا تقدر علی شراء الاشتراك عبرPayPal أو بطاقة VISA، الرجاء ارسال رقم هاتفك المحمول إلی مدير الموقع عبر webmaster@noormags.com .

You need Sign in to view the content of the article. If you are not a member, proceed from part Sign up.
If you fail to purchase subscription via PayPal or VISA Card, please send your mobile number to the Website Administrator via webmaster@noormags.com .

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول

الاشتراک