بررسی تأثیر مدیریت دانش و مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان بر کارایی کتابخانه‌های دانشگاه اصفهان مقالة

مؤلف: سعیدا اردکانی، سعید ؛ دهقانی قهنویه، عادله ؛ ادیب زاده، مرضیه ؛

مطالعات کتابداری و علم اطلاعات بهار 1397 - شماره 23 ، الف (Ministry of Science/ISC (‎22 صفحة - من 114 إلی 135 )

الکلمات المفتاحية: "مدیریت دانش" "مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری " "پاسخگویی" "تعهد کاری" "کارایی"

خلاصة:

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با توجه به نقش تعدیل‌گر تعهد کاری بر کارایی کتابخانه‌های دانشگاه اصفهان می‌باشد. روش: روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری کاربران (دانشجویان) کتابخانه دانشگاه اصفهان است. با استفاده از فرمول حجم کوکران نمونه 450 نفر و از روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است. روایی صوری آن توسط اساتید تأیید و به منظور تأیید پایایی آن از آزمون ضریب آلفای کرونباخ (87/0) استفاده شد که نتایج حاکی از پایایی و روایی مناسب پرسشنامه می‌باشد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها از رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری به کمک نرم‌افزار Smart PLS 2.0 استفاده شده‌است. یافته‌ها: تمامی شاخص‌ها از بارعاملی قابل قبولی برخوردارند. مدیریت دانش و مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان بر پاسخگویی و پاسخگویی بر کارایی اثرگذار است . مدیریت دانش نسبت به مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری تأثیر بیشتری بر پاسخگویی دارد. نتایج : نتایج نشان‌دهنده اهمیت و جایگاه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان در جهت پاسخگویی بهتر به کاربران و افزایش کارایی کتابخانه می‌باشد. بنابراین کتابخانه‌ها می‌توانند با مدیریت مناسب دانش در سازمان از طریق آموزش و اشتراک‌گذاری دانش و استفاده نمودن از سیستم‌های به‌روز فناوری امکان پاسخگویی مناسب و به موقع کارکنان به کاربران فراهم نمایند.

ملخص الجهاز:

با توجه به مزایای استفاده از مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان و مدیریت دانش برای کاربران اینترنتی، کتابخانهها می توانند با استفاده از نتایج این پژوهش عوامل مؤثر بر کارایی خود را شناسایی نمایند و این عوامل را در سیستم خود بوجود آورده و یا در صورت موجود بودن، آن را تقویت نمایند. بهرهگیری از مدل مورد معرفی به کتابخانهها کمک می نماید تا عوامل مؤثر بر مدیریت دانش و ارتباط الکترونیکی با مشتریان را شناسایی و با رفع نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت خود در زمینههای ذیربط، کارایی سازمان متبوع خود را افزایش دهند و همچنین ضمن حفظ کاربران فعلی کاربران بیشتری را نیز جذب نمایند. بسیار مهم است که کتابداران و 1- Nazim & Mukherjee 2-Storey, Hull 3- Anand, Ward & Tatikonda 4- Aurum, Daneshgar& Ward; Chua 5- Porumbeanu کتابخانهها بدانند سامانههای مدیریت ارتباط با مشتری و خودکارسازی سامانهها مکمل هم هستند. در واقع سرمایه فکری تمامی کارکنان، دانش سازمانی و تواناییهای آن را برای ایجاد ارزش افزوده در بر می گیرد و باعث منافع رقابتی مستمر می شود )قلیچ لی و 1- Wang 2- Pitt & Watson 3- Khalifa & Liu 4- DeLone& McLean 5- Cristobel, Flavian, & Guinaliu 6- Boyer, Hallowell & Roth مشبکی، ١٣٨٥(. عطاپور )١٣٨٨(، با بررسی وضعیت مدیریت دانش در فرایند چرخه آن )ایجاد، اشاعه، ذخیره و به کارگیری(، به تأثیر مهارتهای کتابداران )مهارتهای اجتماعی، تجاری، مدیریتی و تخصصی( و عاملهای سازمانی )فرهنگ 1- Sivaraks, Krairit & Tang 2- Gundlack, Achrol & Mentzer 3- Dorsch, Swanson & Kelley سازمانی، ساختار سازمانی، فناوریهای ارتباطی، منابع انسانی و آموزش( در کتابخانه مرکزی دانشگاههای تهران پرداخت.

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

تحميل
تحميل HTML

رابط قصير:

صفحة:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول