خلاصة:
خودارزیابی سازمانی ابزاری است که میتواند برای شناسایی و بهبود رقابتپذیری سازمان مورد استفاده قرار گیرد. مدلهای تعالی و از جمله مدل EFQM به عنوان یک دسته از این روشها استفادة زیادی در خودارزیابی پیدا کردهاند. از آنجا که عملکرد قسمت توانمندساز مدل بر روی شاخصهای نتایج تاثیرگذارند و از طرف دیگر بازخورد تغییرات نتایج بر روی بهبود توانمندسازها موثر است، لذا لازم است این حلقة رفت و برگشتی با استفاده از یک مدل دینامیکی مورد مطالعه قرار گیرد.
علیرغم پژوهشهای متعدد در زمینة مدل EFQM، در رابطه با به کارگیری سیستمهای دینامیکی جهت افزایش کارایی این مدل مطلبی در ادبیات موضوع مشاهده نشده است. لذا در این مقاله بهبود مدل EFQM از دیدگاه سیستمی مورد بحث قرار گرفته و نشان داده میشود چگونه با ایجاد و اجرای مدل دینامیکی، میتوان از میان سیاستهای قابل استفاده در سازمان، سیاستهای موثرتر را برگزید.
business Self-assessment is applied for identification and improvement of business competition situation. Excellence models are the Self-assessment tools and EFQM is a Self-assessment model. In EFQM model, the performance of activities and systems affects results indices;on the other side, the improvement of enablers will be influenced by the feedback of results’ variations. So it is essential to study this loop by a systemic model to observe their interactive effects on each other. Despite of several researches on EFQM model fields, application of system dynamics has been ignored. So, the improvement of EFQM model from the systemic viewpoint will be investigated in this paper. This research shows that we can select the more effective policies among the usable policies by using of this model.