نقش مدیریت دانش مشتری بر هم آفرینی ارزش در باشگاه های ورزشی مقالة

تربیت بدنی و علوم ورزشی پاییز 1401 - شماره 3 (‎14 صفحة - من 62 إلی 75 )

الکلمات المفتاحية: مدیریت دانش مشتری باشگاه ورزشی هم تولیدی ارزش استفاده مشتری اطلاعات باشگاه‌های ورزشی مشتریان ارزش

خلاصة:

هدف از پژوهش حاضر نقش مدیریت دانش مشتری بر هم آفرینی ارزش در باشگاه‌های ورزشی شهر ارومیه بود. این پژوهش ازنظر نوع توصیفی- همبستگی، ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش اجرا میدانی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان باشگاه‌های بدن‌سازی و تناسب‌اندام در شهر ارومیه بود. روش نمونه‌گیری در این پژوهش به‌صورت تصادفی ساده بود و تعداد نمونه در این پژوهش با توجه به جدول مورگان برای جامعه نامحدود 384 نفر انتخاب شد که تا لحظه تحلیل داده‌ها 400 پرسشنامه جمع‌آوری شد که از این تعداد 395 پرسشنامه به‌صورت کامل پاسخ داده بودند و مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. توصیف یافته‌ها و دسته‌بندی اطلاعات با استفاده از آمار توصیفی، تعیین پایایی پرسشنامه‌ها با روش آلفای‌کرونباخ، بررسی توزیع داده‌ها با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و تحلیل مسیر روابط بین متغیرها با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری (نرم‌افزار PLS3) بود. یافته‌ها نشان داد که مدیریت دانش مشتری با ضریب 83/0 اثر مثبت و معنی‌داری بر هم تولیدی در باشگاه‌های ورزشی دارد. همچنین مدیریت دانش مشتری با ضریب 76/0 اثر مثبت و معنی‌داری بر ارزش استفاده در باشگاه‌های ورزشی دارد. می‌توان نتیجه‌گیری کرد مدیریت دانش مشتری به‌خوبی می‌تواند در هم تولیدی و ارزش استفاده مشترک در خدمات باشگاه‌های ورزشی و جذب و نگهداری مشتریان و همچنین شناخت مشتریان، نیازها، خواسته‌ها و اهداف آن‌ها نقش مهمی ایفا کند. همچنین با چنین سیستمی، باشگاه‌های ورزشی می‌تواند با مشتریان خود به‌طور موثرتری تعامل داشته باشند و به مزیت رقابتی نیز دست یابد.

ملخص الجهاز:

ميتوان نتيجه گيري کرد مديريت دانش مشتري به خوبي ميتواند در هم توليدي و ارزش استفاده مشترک در خدمات باشگاه هاي ورزشي و جذب و نگهداري مشتريان و همچنين شناخت مشتريان ، نيازها، خواسته ها و اهداف آن ها نقش مهمي ايفا کند. يافته هاي اين مطالعه بر اهميت مشارکت روان شناختي و ارزش درک شده در ترويج قصد استفاده از خدمات ورزشي در باشگاه هاي ورزشي غيرانتفاعي و نقش مديريت دانش مشتري به عنوان يک پيشينه کليدي تأکيد ميکند. 4. Feng & Tian 54 1 مديريت دانش مشتري و قصد مصرف کنندگان براي استفاده از خدمات ورزشي را بررسي کرده است (بهنام و همکاران ، ٢٠٢٠). لذا با توجه به موارد ذکرشده ، هدف از اين پژوهش بررسي نقش مديريت دانش مشتري بر هم آفريني ارزش در باشگاه هاي ورزشي شهر اروميه مي باشد. نتايج آزمون کولموگروف اسميرنوف جهت تعيين نرمال بودن داده ها متغيرها کولموگروف معنيداري نتيجه آزمون اسميرنوف مديريت دانش مشتري 32/2 0/007 غير نرمال هم توليدي 88/2 0/002 غير نرمال ارزش استفاده 32/2 0/001 غير نرمال همان گونه که در جدول (٢) مشاهده ميشود، بر اساس آزمون کولموگروف اسميرنوف براي نرم مال بودن داده هاي پژوهش ، مقدار معني داري همه متغيرهاي پژوهش کمتر از ٠/٠٥ قرار دارد، لذا توزيع داده ها غير نرمال است . − مديريت دانش مشتري با ضريب ٠/٧٦ اثر مثبت و معني داري بر ارزش استفاده در باشگاه هاي ورزشي دارد. همچنين نتايج نشان داد مديريت دانش مشتري با ضريب ٠/٧٦ اثر مثبت و معني داري بر ارزش استفاده در باشگاه هاي ورزشي دارد.

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

تحميل
تحميل HTML

رابط قصير:

صفحة:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول

الاشتراک

تحتاج دخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.
إن كنت لا تقدر علی شراء الاشتراك عبرPayPal أو بطاقة VISA، الرجاء ارسال رقم هاتفك المحمول إلی مدير الموقع عبر webmaster@noormags.com .

You need Sign in to view the content of the article. If you are not a member, proceed from part Sign up.
If you fail to purchase subscription via PayPal or VISA Card, please send your mobile number to the Website Administrator via webmaster@noormags.com .

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول

الاشتراک