خلاصة:
به رغم اهمیت بانکداری الکترونیک، تحقیقات کافی در خصوص نوآوری خدمات این بخش و ارتباط آن با قابلیتهای پویا انجام نشده است. هدف اصلی پژوهش حاضر تعیین ارتباطات و میزان اثربخشی مؤلفه‌های نوآوری خدمات بانکداری الکترونیک بر اساس قابلیتهای پویا می‌باشد. برای گردآوری اطلاعات از مصاحبه‌های عمیق نیمه ساختار با 25 نفر از خبرگان انجام شد . نمونه گیری به روش نظری و به صورت هدفمند انجام گرفت بطوریکه مجموعه‌ای از مضامین اولیه طی فرایند کدگذاری باز گردآوری شد.در ادامه با استفاده از روش دلفی فازی، 13 زیرشاخص برای نوآوری خدمات و 17 زیرشاخص برای قابلیتهای پویا استخراج و با روش تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفت. شاخص‌های نوآوری خدمات و قابلیتهای پویا بر اساس مبانی نظری، در 11 شاخص اصلی دسته‌بندی شده و در قالب مفهوم کلی وارد تحلیل مدلسازی ساختاری تفسیری/ میک‌مک فازی شدند و با ارائه رویکردی نو نسبت به محاسبه ارزش شاخص‌ها اقدام گردید. نتایج نشان داد که میزان اثربخشی شاخص شاخص «ادراک نیازهای کاربر و گزینه‌های فناورانه»، «مدل‌های درآمدی جدید» و «مفهوم جدید خدمت» از سایر شاخص‌ها بهتر و بالعکس میزان اثربخشی شاخص «سیستم جدید تحویل خدمات - جزء فناورانه»، «تعامل جدید با مشتری» و «مقیاس دهی و بسط» از شاخص‌های دیگر ضعیف‌تر می‌باشد.
Despite the importance of e-banking, not enough research has been done on the service innovation of this sector and its relationship with dynamic capabilities. The purpose of this study is to determine the relationships and effectiveness of the components of e-banking services innovation based on dynamic capabilities. To collect information, in-depth semi-structured interviews were conducted with 25 experts. Sampling was done in a theoretical and purposeful way, so that a set of primary themes was collected during the recoding process. First, 13 sub-indicators for service innovation and 17 sub-indicators for dynamic capabilities were extracted using fuzzy Delphi method and confirmed by confirmatory factor analysis. Indicators of service innovation and dynamic capabilities based on theoretical foundations were classified into 11 main indicators and in the form of a general concept entered into the analysis of interpretive structural modeling / fuzzy MICMAC and presented a new approach to calculate the value of indicators. The results showed that the effectiveness of the index "Sensing user", "New revenue model" and "New concept of service" is better than other indicators and vice versa The effectiveness of the index "New technological service delivery System", "New customer interaction" and "Scaling and Stretching" are weaker than other indicators.
ملخص الجهاز:
در تحقيق حاضر در راســتاي پاســخگويي به اين چالــش ، به صورت جامــع و نظام مند تمامي شــاخص هاي مرتبط با نوآوري خدمات بانکداري الکترونيک بر اســاس قابليت هاي پويا که در صنعت بانکداري تأثيرگذار هستند با استفاده از روش دلفي فازي شناسايي و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند #$$001 ١٢ فصلنامه مديريت توسعه فناوري / دوره دهم / شماره ٤ / زمستان ١٤٠١ و با استفاده از رويکرد مدل سازي ساختاري تفسيري / ميک مک فازي نسبت به نظم بخشيدن و جهت دادن به پيچيدگي روابط بين زيرشــاخص ها و شناســايي مهمترين عوامل مرتبط با نوآوري خدمات بانکداري الکترونيک بر اساس قابليت هاي پويا اقدام گرديد.
/ شکل ١: شاخص ها و متغيرهاي اصلي پژوهش / شکل ٢: معناداري بارهاي عاملي نوآوري خدمات نتايج تحليل عاملي براي گويه هاي قابليت هاي پويا نيز نشان داد که مقادير بار عاملي تمام گويه ها بيشتر از ٠,٤ مي باشد بنابراين مدل اندازه گيري ، مدلي همگن است و مقادير بار عاملي نيز قابل قبول ٢٢ فصلنامه مديريت توسعه فناوري / دوره دهم / شماره ٤ / زمستان ١٤٠١ مي باشند.
از اين مدل به #$$001 تحليل ساختاري نوآوري خدمات بانکداري الکترونيک با تأکيد بر قابليت هاي پويا ٢٣ منظور شناسايي و نشان دادن روابط بين عوامل مختلف که روابط پيچيده اي دارند مورد استفاده قرار مي گيرد.
Designing Industrial Companies Procedural Backbone to Master Digital Service Innovation A Dynamic Capabilities Perspective.
Presenting a causal model of e-banking services innovation based on dynamic capabilities.
(
, 
, 
)
