چگونه از طریق شبکه به بهترین شکل وفاداری مشتریانمان دست یابیم؟ مقالة

"سازمان‌ها هر ساله حجم بالایی از اطلاعات تولید می‌کنند و اکثر این اطلاعات به صورت عدد و رقم‌ هستند تا سال 2008،برآورد شده بود که بالغ بر 550 میلیارد سند در اینترنت،اینترنت و وب‌ سایت‌های مختلف تهیه شده‌اند بدون مدیریت حرفه‌ای اطلاعات،تقریبا یافتن آن چیزی‌ که به دنبال‌اش هستید،غیرممکن است. اگر قبلا وب‌سایتی را تهیه کرده‌اید: چه اطلاعاتی از طریق آن منتشر شده است؟ آیا این اطلاعات به روز و دقیق می‌باشند؟ آیا این اطلاعات توسط دیگران مطالعه می‌شود؟ رقبا چگونه در وب‌سایت‌های خود عمل می‌کنند؟ آیا آنها موفق بوده‌اند؟ آیا استانداردهایی برای مدیریت اطلاعات در یک صنعت در حال ظهور هستند؟ بر این موضوع تمرکز کنید که چه کسی قرار است اطلاعات را بخواند در اغلب موارد،سازمان‌ها اطلاعات را یک کالای سطح پایین می‌دانند که صرفا باید ذخیره‌ شوند."